20世纪80年代以来,城市居民购物模式的变化体现了消费者自主性的提高。购物模式变迁主要表现为:支付手段从现金支付转为信用卡支付;购物观念从关注商品的使用性能转变为商品的外观风格;而最明显的则是购物空间的变迁——从小型零售店到百货商场乃至当今的大型超市和购物中心。购物空间的不断变迁使不断提高的消费者自主性得以可视化。
中国城市购物空间经历过两次重大变化:第一,购物空间从流动空间转变为固定空间。地摊叫卖是对传统再分配体制下零售店的补充,城市居民可以在固定的时间和地点买到匮乏的商品,但也会上假冒伪劣商品的当。第二,购物空间从排斥消费者到吸引消费者参与。这个过程又经历了两个阶段:首先是从传统的零售店到大型百货商场,这种转变使消费者可以任意浏览商品并要求售货员多次更换商品;然后是从百货商场到大型超市或购物中心,这种转变让消费者有充分的自由来挑选商品,拉近了消费者与商品的空间距离。
显然,购物空间变迁的背后隐含着消费者自主性的变化。这个变化无论是从消费者还是商家身上都可以找到依据。以消费者为例,地摊叫卖式的购物让消费者承担了买到假冒伪劣商品的消费风险,再分配体制下的零售店购物使消费者要承受售货员不佳的服务态度,百货商场购物使消费者不会再有售货员的无端挑剔但仍免不了售货员的嫌烦。相反,大型超市购物却给消费者提供了无尽的消费自由,你可以随意地触摸商品而无须背上道德谴责的压力,因为这是你作为消费者的权利。你可以因为囊中羞涩摒弃掉一些商品而无须遭受售货员的白眼,因为这也是你作为消费者的权利。那么商家又是如何做的呢?不少商家为了吸引顾客使尽浑身解数,比如营造美观的商店空间、提供方便快捷的消费服务、举办各式各样的促销活动,而“顾客就是上帝”这个口号早已深入人心。从购物空间来看,商家可以营造美观的商店空间,使消费者在购物的过程中不仅获得视觉上的美感和身心上的愉悦,而且在挑选商品的过程中可以随心所欲,消费者的自主性可见一斑。
近年来关于消费者自主性、消费者权威和消费者运动的评论文章日益增多。上海市社会科学院的卢汉龙研究员曾在《中国的城市消费革命》一书中指出,消费者自主性的产生,主要是源于市场化的发展,而这种发展又是通过货币消费的形式来实现的,货币消费不仅打破了国家对社会生活的干预,而且扩大了消费者选择商品、服务的品种和范围,结果使消费者逐渐获得了自主权。
(资料来源:张杨波.购物空间变迁展现消费者自主性[N].南方日报,2006-09-21.)
(四)消费者购买行为具有很强的关联性
消费者购买行为的关联性有两种表现方式:当消费者满足一种消费需要实现一种消费动机的时候,他可能会为了得到更加满意的消费效果,而对另一些相关的商品产生消费需要和消费动机,如人们购买了西服之后,一般都需要相应的领带、衬衫与之配套,这就是消费者购买行为关联性的表现形式之一。当消费者满足了一种需要或者实现了一种消费动机的时候还可能产生新的消费需要,并因此激发新的消费动机。如上述消费者在购买西服及配套商品后,发现穿上西服后人的精神状态发生了改变,希望自己内在的气质也有所改变,于是增加了对知识的渴望,从而激发了受教育的渴望,产生购买书籍的动机,这是消费者购买行为关联性的又一种表现形式。
(五)消费者购买行为具有发展变化性