2001年年初，联想提出了“技术创新、服务转型”的企业战略，这为联想获得更大发展奠定了坚实的基础。联想非常注重客户体验，阳光服务全面确立了联想服务客户的理念：以业界领先的高科技和信息化手段为基础，向各类IT产品用户提供全面、全心、全技术的专业服务，让客户随时享受来自联想无处不在、无微不至的服务关怀，轻松体验信息时代的美好IT人生。事实上，在高度标准化、流程化的生产线上每天成就着成千上万台工业化的产物，如何保证产品尽可能地满足用户的需求，这对于所有厂商，无论是传统制造业还是新兴信息产业都是巨大的挑战。有业界专家这样评论：今天IT市场竞争的重心正由“产品技术”向“应用和服务”转变。相应地，IT产业的发展战略也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”，提升客户满意度成为了IT企业增强核心竞争力的重要途径。联想阳光服务的宗旨是“您的需求，我们的行动”，服务理念是“专业、诚信、贴心”，阳光服务的推出是以客户体验、满足客户需求为宗旨的。
联想此次全力推出了IT产品服务品牌——“联想阳光服务”。什么是“阳光服务”呢？它首先是“标准化”的服务。通过独具特色的“阳光直通车”服务模式，我们可以有两个基本的认识。联想“阳光直通车”具有“一站式”和“全程化”的特点。这意味着若全国任何地方的客户购买联想的产品，只需通过登录联想阳光网站或拨打咨询电话进行用户注册，就可在任何时间就地享受到专业的咨询服务，而不必再东奔西走。联想也可以对服务的每一个环节进行全程监控，从而保证了服务的标准化。联想为此建立了强大的信息交互系统，使得通过电话、网站或面对面收集到的客户需求都能够完整、实时地反映到产品设计、研发、销售、售后服务等各个环节；通过呼叫中心与网站的无缝整合，加上全国统一报修业务全面上线，全国各地用户的服务需求信息都将实时地传递到联想总部。
对于不同用户的不同需求，联想“阳光服务”在“标准化”之外，还具有“个性化”的特点。以军队客户为例，联想针对他们的服务格外注重保密性、时效性和精确性，并且在配件上采用了灵活的维护政策。
阳光是温暖的、贴心的、无所不在、无微不至的，联想集团表示：“联想阳光服务以业界领先的高科技和信息化手段为基础，向各类IT产品用户提供全面、全心、全技术的专业服务，在给客户提供高品质服务的同时还赋予客户阳光般温暖、贴心，无所不在、无微不至的全心关怀。同时，联想也将通过对IT产品服务的不断深入探索，积极拓展第三方服务领域，为推进IT产品服务业的迅速、健康发展做出不懈努力。”
（资料来源：陈健.服务客户面对面 联想阳光服务浮出水面［EB/OL］.人民网.http：///GB/it/49/151/20020607/，2010-06-07.）
三、消费者行为学的研究趋势
（一）研究视角的多元化
长期以来，人们一直从商品生产者和经营者的单一视角去研究消费者行为，关注点集中在帮助企业通过满足消费者需要来扩大销售，增加盈利。目前这种单一局面已经被打破，许多学者开始把消费者行为同更广泛的社会问题联系在一起，从宏观经济、环境保护、消费者利益、生活方式、信息与网络技术等多种视角进行研究。比如研究作为买方的消费者行为对市场供求变动的影响，各种宏观调控措施对消费者的心理效应，政府部门在制定经济政策时如何以消费者行为作为重要的参考依据等。为了顺应20世纪70年代以来消费者权益保护运动的广泛兴起，众多学者注重从消费者利益视角研究消费者行为，以便帮助消费者提高消费能力，学会保护自身权益不受损害。开展不同类型消费者生活方式特点及其与消费意识、消费态度、购买行为的关系研究，从而帮助消费者提高生活质量。这些方面的探讨为消费者行为的研究提供了更为广阔、新颖的研究视角。
（二）研究因素的多样化
在最初的研究中，主要是利用社会学、经济学的有关概念作为消费者行为学的研究基础，根据年龄、性别、职业、家庭、收入等因素来解释各种消费行为的差异。随着研究的深入，与消费行为相关的心理因素和社会因素被大量地引入，如需要、动机、个性、群体、社会规范、人际沟通等。从目前来看，由于社会环境的变化和消费者自身素质的提高，消费者行为比以往任何时候都要复杂，已有的研究内容很难对某些现象做出全面的解释。比如为什么像日本这样富裕国家的国民仍崇尚节俭，储蓄率居高不下，而相对应的美国国民却热衷于借债消费。对这样的问题进行研究，应引入历史、文化、地理、民族、道德传统、价值观念、信息化程度等一系列内容。这也为消费者行为学的研究进一步奠定了基础。
（三）研究方法的定量化
在新的社会经济环境下，纯粹对某一消费现象进行事实性陈述和定性分析，显然是不够的。为此现代的研究方法越来越倾向于定量分析，运用统计分析技术、信息技术以及运筹学、动态分析等现代科学的研究成果，从因果关系、相关关系以及数量上来揭示各变量之间内在的联系。这样研究的结果可以建立更加精确的消费者行为模式的模型。模型的建立又进一步推动对消费现象质的分析，从而把消费者行为的研究提升到一个新的高度。在此基础上，消费者行为学研究的内容将更加全面，理论分析将更加深入，学科体系也将更加完善，研究成果在实践中得到越来越广泛的应用。
