了解消费者行为学的知识，对个体消费者也是颇有益处的。首先，对自己和其他消费者的行为有更多的了解，可以更好地与市场互动。比如当得知每年数以亿计的消费支出是花在冲动性购买行为上时，我们可能会从中获得一些启示并更愿意对购买活动做出周密的计划和安排。其次，了解企业如何运用消费者行为知识来制定营销策略，使我们能够更好地洞悉企业行为背后的动机，更加全面、深入地理解企业营销活动对我们自身和社会的影响，从而在购买决策过程中更加理智和自信。再者，消费者行为研究所产生的数据和信息可以用来进行消费者教育，从而改善消费者的决策能力与水平。事实上，目前在西方一些国家，很多大学甚至高中的课程里就包含有消费者教育的项目或内容。最后，理解影响消费者行为的因素与机制，对很多人而言本身就具有内在价值。了解为什么在阈限下的广告信息不大可能影响购买决策、为什么某些名人证词比另外一些营销策略更有效果等，这既能满足消费者的求知欲望，又有助于其成为知识更丰富的消费者。
（四）有利于企业赢得消费者
现代市场营销观念以它最基本的形式，阐明企业要想获得最大利润就必须去预测和满足消费者的需求，了解消费者产生购买行为的原因、过程以及影响因素。世界著名的管理学大师彼得·德鲁克认为，企业的目标就在于创造并保留满意的消费者。虽然企业一定要赚钱，但德鲁克认为，赚钱是企业的一种需要，但不是目标，而企业要想赚钱，只有满足消费者的需要，赢得消费者的满意。
对于消费者来说，企业营销活动的结果就是满足自己的需要。消费者所购买的无论是有形的商品还是无形的服务，都是为了追求一定需要的满足。因此，一个企业所做的任何调整都应该首先有利于消费者，这不仅是因为人们认识到了消费者是企业的衣食父母，而且也因为随着现代科学技术（如计算机技术）的发展，已经使企业能从个体层次上了解它们的消费者究竟是哪些人，营销战略对它们会有哪些影响以及消费者将会有什么反应等。因此，企业成败的关键，便在于能否获得消费者满意。
营销实践表明，消费者的需要被满足得越充分，他们的满意度就越高，企业就越容易处于一种良好的发展势头。这也就是为什么越来越多的企业开始青睐关系营销的原因。关系营销持这样一种观点，即把消费者看作企业的长期“财富”，而不是一次性购买者。很多企业已经逐渐意识到，保持住一个老客户比吸引一个新客户更容易，而且更便宜。关系营销的本质就是要发现哪些消费者对企业具有真正的价值，这些有价值的客户不一定是最富有的，也不一定是花费最大的消费者。
［案例1-2］
联想集团：“您的需求，我们的行动”
随着IT产品日新月异的发展，用户对服务也有了更进一步的需求。2002年6月7日，在联想集团位于北京上地信息产业基地的总部大楼举行了一次独具特色的客户日活动，并发布联想阳光服务品牌，让我们看到了中国厂商已迈出可喜的一步。
