1997年，欧莱雅进入中国市场，时刻关注中国女性的需求，推出了巴黎欧莱雅、美宝莲、兰蔻、欧莱雅专业美发、薇姿、卡诗和赫莲娜等高科技创新、优质的化妆品，为女性的生活增姿添彩，也带来了美好的希望。欧莱雅始终以“合理的价格、提供最新科技、最高品质的产品，以满足消费者的最终需求”为理念，被美国《商业周刊》授予“美的联合国”称号。
欧莱雅探索民族文化多样性，注重树立不同品牌所特有的文化内涵与品牌特色。欧莱雅根据当地的人文特点，将其品牌注入了本土文化品位，同时融合了欧莱雅自身的异域情调，使世界各地的女性都能领略到世界第一化妆品品牌的独特魅力。
欧莱雅在上海设立了化妆品研究部，专门从事化妆品的公众测试与研究，开发完全适合中国人肤色、肤质及品味的产品，将多姿多彩的魅力带给中国女性，让东方女性也能领略到异国风情，极具亲和力。美宝莲唇膏、睫毛膏销量更是连续多年位居全国彩妆销售榜首，成为中国大众化妆品市场上最为知名、畅销的彩妆品之一。美宝莲进入日本后，根据日本女性的喜好，迅速改变睫毛膏等化妆品的配方，使其更适合日本人的需要。
巴黎欧莱雅是一个“既高档而又让人感到亲切的、可接近的”的品牌，是“大众化妆品市场上的高档品牌”。追求美是女人的天性，而欧莱雅正是将美的文化、艺术、理念融合在美的产品中，带给全世界的消费者。“巴黎欧莱雅，你值得拥有！”使爱美女性心驰神往。
欧莱雅依靠科技手段创造欧莱雅的独特品质，通过大众传媒树立高贵品质和超凡脱俗的品牌形象，使得欧莱雅品牌从外观形象到内在品质都具有独特魅力。欧莱雅选择国际明星担任形象代言人，从各个不同的角度来诉求欧莱雅值得拥有。欧莱雅通过赞助艺术、教育、历史、科学等一系列的活动，树立起具有高雅文化品位、美的使者的形象。
美丽天使——欧莱雅始终将消费者的价值观、审美观、品位等与化妆品紧密结合起来，使得欧莱雅的品牌特性很容易为女性消费者所喜爱，进而影响消费者的学习过程。
（资料来源：巴黎欧莱雅［EB/OL］.百度百科.http：///view/.）
二、操作性条件反射理论
（一）基本原理
操作性条件反射理论是由美国著名心理学家斯金纳（）提出来的。根据该理论：操作性条件作用是一个行为的结果改变这一行为发生频率的过程。斯金纳做了这样的试验，如图5-4所示，试验对象是一只已经12小时没有进食的老鼠，饥饿是诱发其行为的刺激。将这只处于饥饿状态的老鼠置于一个叫斯金纳箱的装置中，箱内有一个伸出的杠杆，如果按压杠杆，就会自动掉下食物。老鼠在箱中可自由活动和做出各种潜在的行为反应，起初老鼠在箱内不安地乱跑，活动中偶尔触到了杠杆，结果有食物落到箱中的食物盘内。经过重复多次，每次触到杠杆，必有食物落入盘内，之后老鼠会主动触动杠杆以获取食物。食物作为触压杠杆这一反应的强化物，为刺激（饥饿）与反应（触动杠杆）之间的联结提供了条件。由于触压杠杆是获得奖赏即食物的一种手段或工具，因此这一类型的学习被称为操作性（或工具性）条件反射。
图5-4 操作性条件反射原理（简单强化试验）
操作性条件反应理论的基本原理实际上比较简单，核心思想就是强化会加强刺激与反应之间的联结，学习是一种反应频率上的变化，而强化则是增加反应频率的手段。在实际消费生活中，如果消费者购买一件商品，并对使用后产生的结果感到满意或高兴，这样的消费体验使得他喜欢再去购买这种商品。这样消费者购买行为的结果直接影响重复购买频率的变化。如果有满意的购买结果，重复购买的可能性就会很大；如果对购买结果感到不满意或不高兴，重复购买的可能性（频率）就会大大降低。
（二）强化与惩罚
