人类的需要是永无止境的,不是一成不变的,随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高,消费需要也将不断发展。消费需要总的趋势是由低级向高级发展,由简单向复杂发展,由追求数量上的满足向追求质量上的充实发展。改革开放之前在我国市场上十分罕见的高档消费品,现在已经普及到家家户户;过去完全由家庭承担的劳务,现在已部分转为由社会服务行业承担。人类的消费需要永远不会停留在某一水准上,这就是消费需要的发展性。
(五)消费者需要的层次性
复杂多样的消费者需要在一定的购买能力和其他条件下形成,尽管人们的需求无穷无尽,但不可能同时都得到满足,每个人都要按照自身的客观条件,依据需求的轻重缓急,循序渐进地加以实现,这就形成了需要的多层次性。一般来说,总是由低层次向高层次逐渐延伸和发展。当低层次、最基本的生活需要,即生存的需要被满足后,就会产生高层次的社会需要,这就是消费需要的层次性。
(六)消费者需要的周期性
一些消费者需要在获得满足后,在一定时间内不再产生,但随着时间的推移还会重新出现,并具有一定的周期性。消费需要的周期性主要由人的生理机制运行引起的,并受到自然环境变化周期、商品生命周期和社会时代变化周期的影响。例如,消费者随季节的变化而购买不同的时令商品。
(七)消费者需要的可诱导性
消费者的需要是可以加以诱导、引导和调节的,即可以通过环境的改变或外部诱因的刺激、引导,诱发消费者需要发生变化和转移。企业可以通过卓有成效的市场营销活动,使无需要转变为有需要,潜在需要转变为现实需要,未来需要转变为近期的购买行为,从而使企业由被动适应、迎合消费者的需要,转化为积极的引导、激发和创造消费者需要。
(八)消费者需要的互补性和互替性
消费者对某些商品的需要具有互补性的特点。例如购买皮鞋时可能附带购买鞋油,购买汽车时可能会附带购买汽车修理工具等。因此经营互补性的商品不仅便利了消费者,更能扩大商品的销售额。此外对某些商品的需要还具有互替性,市场上某种商品的销售量减少而导致另一种在消费上可以代替的商品的销售量增加。例如,鸡鸭鱼肉的销售量不断增长,猪牛羊肉等肉类的销售量可能会相对减少。这就要求企业及时把握消费者需要的变化趋势,有目的、有计划地根据消费需求变化规律供应商品,更好地满足消费者的需要。
三、消费者需要的分类
需要是多种多样的,可以从不同角度对需要进行分类。其中最常用、最基本的分类方法是根据消费者的购买目的进行分类,可以分为生产性消费需要和生活性消费需要。生产性消费需要是指生产者为了满足生产过程中物化劳动和活劳动消耗的需要,也称为生产者需要。生活性消费需要是指消费者为了满足个人生活的各种物质产品和精神产品的需要,也称为消费者需要。消费者需要是最终的消费需要,是我们重点研究的内容。
在企业市场营销活动中反映出来的消费者需要是错综复杂、瞬息万变的,为了更好地分析消费者需要,学者们从不同的角度对其进行了分类研究。
(一)根据消费者需要的起源分类
根据消费者需要的起源,可以把消费者需要分为自然性需要和社会性需要。
1.自然性需要
人类为了维持延续生命而产生的对食物、衣服、住房及其他生活必需品的需要,这些需要主要是由机体内部生理的某种不平衡状态所引起的,我们把这样的需要称为自然性需要。自然性需要是人作为生物有机体与生俱来的,由消费者的生理特点所决定。
2.社会性需要