卖场的外观设计，卖场内硬件配套设施及先进程度，商品的摆设，销售人员的衣着、谈吐、态度，商家所采用的促销手段等，都会影响前来卖场购物的每一个消费者，使他们从对客观事物的个别属性的反映，升华到对作用于他们感官的客观事物的整体反映上，从而完成了作为消费者心理活动的认知过程的感知阶段。当消费者对自己的心理活动进行整合后，就形成了自身对这家卖场的看法和态度，这一看法和态度又将决定或在很大程度上影响着消费者的购买行为。因此消费者对卖场的认知，主要通过商品、服务、硬件设施、促销、购物便利、卖场气氛等，以及电视广告、网络、报纸、POP广告、口碑传播等信息传播渠道获得。
（二）终端卖场环境对消费者行为的影响
终端卖场环境是消费购买商品和服务时所具有的空间和社会的特征，即卖场内外的环境和相应的销售服务。消费者大部分的购买决策过程、对商品的选择过程以及销售人员对消费者的推销和引导过程一般都是在终端卖场环境中进行的。
由于消费者需求的个性化和多样性，消费者的购物心理和消费行为会由于终端卖场环境中各种因素的影响而发生相应的变化。比如许多物质因素，像卖场的位置，商品的陈列、灯光、颜色，卖场的大小以及各种其他环境（比如温度和噪声）都可能影响消费者在卖场里停留时间的长短和他们购物时的心情。因此企业应该努力创造适合于消费者购买行为的终端卖场环境，以使消费者在卖场停留的时间更长，与商品的接触更多。
终端卖场环境主要包括卖场布局、卖场柜台陈列和卖场销售服务水平三方面。卖场布局已经在上一章有较为详细地阐述，这里不再重复说明，现主要就卖场柜台陈列和卖场销售服务水平做一介绍。
1.卖场柜台陈列
卖场柜台陈列主要是向消费者提供商品信息，因此应该运用陈列艺术，充分利用空间、道具、色彩来烘托商品，创造意境，以达到向消费者进行心理激励，刺激其购买的目的。常见的陈列方式主要有逆时针陈列、分类陈列、季节陈列、相关商品陈列、专题商品陈列和醒目商品陈列等。不论哪种陈列方式，都应与消费者的选择心理和购买行为习惯相适应。
（1）商品陈列的位置
商品陈列的位置应与消费者的环视范围相适应，让消费者能够迅速、清晰、更多地感受到商品的形象，引起其兴趣和注意。一般来讲，最醒目的商品陈列范围是消费者目光正视之处以及视线上下30°的地方，即人的眼部和胸部所对应的位置是最能吸引消费者注意的地方。同时商品陈列在上面比下面，左边比右边更容易引起消费者的注意。商品陈列的数量也会影响消费者对商品的感觉，陈列过多或过少，过于整齐或过于凌乱都会使消费者产生不良的心理感受。
（2）商品摆放顺序
商品的摆放顺序可以根据不同商品的购买频率、购买习惯以及商品的特性由下到上、由外到内地摆放，以便于消费者浏览、比较和挑选。同一类型的商品可以在货架上一层层上下垂直摆放，比如把型号小的服装放在最上层，中型号的放在中层，大型号的放在最下层。这样既可以节省空间，又方便消费者寻找。
（3）货位的分布
