我国市场不同于欧美及日本市场之处就在于我国市场很大而且非常多元化,消费梯度有很多尤其是塔基部分更多。大众市场,目前在我国欧莱雅一共有5个品牌。其中巴黎欧莱雅属于最高端的,它有护肤、彩妆、染发等产品,在全国500多个百货商场设有专柜,还在家乐福、沃尔玛等高档超市出售。第二品牌是羽西,它秉承“专为亚洲人的皮肤设计”的理念,是一个主流品牌,在全国240多个城市的800多家百货商场有售。第三品牌是美宝莲,来自美国的大众彩妆品牌,它在全球很多国家彩妆领域排名第一,在我国也不例外,目前已经进入了600多个城市,有1.2万个柜台。第四品牌是卡尼尔,目前在我国主要是引进了染发产品,它在欧莱雅品牌中更大众化,更年轻时尚,在我国5000多个销售点有售。第五品牌是小护士,它面对的是追求自然美的年轻消费者,市场认知度在90%以上,目前在全国有28万个销售点,网点遍布了国内二、三级县市。
根据这个架构,欧莱雅以目标客户来选择销售渠道的策略也就一目了然了。如针对高端客户生产的兰蔻等产品,只有在高档的商店才可以买到;而走大众路线的美宝莲,则在普通商场及超市就可以买到。欧莱雅希望有一天,大家买美宝莲就像买可乐一样方便。因为欧莱雅给美宝莲的定位是“国际化的品牌,平民化的价格,要让中国的消费者买得起,且便于购买”。
(资料来源:黄静.品牌营销[M].北京:北京大学出版社,2008.)
3.消费者购买频率
如果消费者购买频率低,采用直接分销渠道所需投资较少,能明显减少中间环节的费用。如果消费者购买频率高,则宜采用间接分销渠道来销售商品。
4.产品本身特性
价值高的产品适宜采用短而窄的分销渠道;反之宜采用长而宽的分销渠道。技术复杂性强、需要售后服务的产品宜采用短而窄的分销渠道;反之宜采用长而宽的分销渠道。此外,体积大的产品、生鲜类产品宜采用短的分销渠道。
二、终端卖场与消费者行为
(一)终端卖场的选择要求
一般而言,企业对终端卖场的选择要求取决于以下几个方面。
1.消费者收入和购买力水平
购买力水平是市场重要的构成要素之一。消费者购买力水平的高低,不仅影响某种商品的购买量,还影响购买的商品档次。大部分消费者的购买力来自个人收入,因此也可以说,收入水平的高低是指导企业认识商品购买者、选择终端卖场的重要依据。不同收入水平的消费者对商品购买地点的选择和要求是不一样的,因此企业销售产品或服务,首先必须考虑的就是其所面对的消费者群体的定位。企业在选择终端卖场时,必须考虑到不同地方的个人可支配收入以及个人可任意支配收入的水平。一般而言,收入水平较高、购买力较强的消费者选择商品的种类和数量相对较多,而且愿意到规模大、声誉好、装潢高档的卖场购物,而对货币成本不是太在意。那些收入水平较低、购买力较低的消费者则表现出更愿意去超市、大卖场和定位中档偏低的卖场购物。
2.目标消费者出现的位置
如果让消费者一旦产生需要就能够方便地购买,则意味着商品必须跟踪消费者。不论消费者出现在哪里,适合于满足消费者产生的需要或购物欲望的商品就必须同时出现在哪里。这就要认真研究消费者可能的活动范围,以及在每一个地方可能产生的需要和欲望是什么。
3.消费者的购买心理
不同消费者的购买兴趣、关注因素、购物期望等心理特征是不同的。消费者的购物心理直接影响到他们的购买行为。因此如果不考虑消费者在一定条件、时间和地点下的购买心理,盲目选择终端卖场,往往会达不到预期的销售效果,相反合理的商业网点布局,准确的市场定位能够吸引众多消费者的光顾。
4.消费者对卖场的认知