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信息的形式是指产品信息以何种方式呈现。比如，有关食品营养成分或汽油的行驶里程信息既可以以数字方式呈现，如每升多少千米，也可以以语意方式呈现，如最好、很好、一般等。用数字方式呈现信息，使消费者更容易对不同产品做出评价。同时，相对于语意呈现方式下，消费者更倾向于以产品属性为基础对不同品牌进行比较。信息格式通常是指信息的具体组织方式，它对消费者行为同样具有重要影响。例如，消费者对单位产品价格信息的运用就取决于零售环境下信息的组织与呈现方式。研究发现，如果零售商在同一价目表上列出有关竞争品牌的相对价格，消费者就更有可能运用单位产品价格信息，反之，如果每一品牌的单价是分别列示于各自的标签上时，消费者运用单价信息的可能性就会降低。

（二）零售环境

零售环境涉及很多方面的内容，比如商店的布局、过道的空间、商品的陈列、店堂的气氛等。零售环境对消费者的情绪、感受均会产生很重要的影响。商店应创造良好的零售环境，以吸引消费者。零售环境一般被认为是与特定购买场景相关联的状态，是消费行为中消费者个体心理、个体条件与其所处环境条件共同作用的结果。如果说时间、任务和先前状态是消费者的个体条件，那么零售环境就与物质情境相类似。此处专门列出零售环境，更多的是要强调购买场景的特定状态和条件对处于其中的消费者的影响。

1.商店布局对消费者行为的影响

商店布局对消费者行为的影响指的是具体某一商店的内外环境对消费者购物时心理上产生的影响，它对消费者的具体购买活动具有重要的影响。一般包括招牌名称、门面设计、橱窗布置、灯光与色彩、音乐与拥挤等。

（1）招牌名称

招牌是商店标志的俗称，是招揽顾客的牌号。例如，在繁华的商业区里消费者很容易看到各式各样的商店招牌，一块好的店名招牌，往往能引起消费者的注意，激起消费者的联想，因此具有美感和吸引力的商店招牌，对消费者购买欲望的影响是十分明显的。

（2）门面设计

门面就是商店的出入口及周围设施，是商店的脸面，也是构成商店总体形象的重要部分。门面设计是影响消费者最初印象的重要因素。一般来讲，门面设计首先要满足消费者方便实用的心理愿望，所以店门一般应在临街明显的地方。同时考虑到商店所经营的具体商品类别差异，也应注意店门大小与招牌、橱窗的对比关系。

（3）橱窗布置

橱窗既是商店门面总体装饰的组成部分，又是商店的第一展厅。它是以本店所销售的商品为主体，巧用布景、道具和画面装饰，配以适当的灯光、色彩和文字说明，进行商店介绍和商品宣传的综合性广告艺术形式。消费者在进入商店之前，都会有意无意地浏览橱窗，所以橱窗的设计与宣传布置要适应消费者的一般心理规律，使消费者看到后有美感和舒适感，从而对商品产生好感。好的橱窗布置既可起到介绍商品、指导和促进消费的作用，又可成为商店门前吸引过往行人的艺术佳作。

（4）灯光与色彩

在商店的内外环境设计中，灯光与色彩的使用最具有普遍意义。灯光的强弱与色彩的调配都对消费者的购物心理产生重要影响。商店的照明特别是大中型商店的照明多以人工光源为主体。合理科学的配置招牌及装饰光源，既可以吸引消费者的注意力，又可以使消费者在舒适的环境中选购商品。因此，光照设计应与消费者通过视觉所反映的心理状态相适应，以促进对消费者购买欲望的激发。

不同的色彩能引起人们不同的联想，产生不同的心理感受。在商业活动中，消费者对色彩的反应与偏好，通常与视觉规律有关。比如应注意利用浅色、淡色以显示较远的感受，给人以店堂面积扩大的错觉，产生扩展空间的作用。环境色彩与商业色彩相适应，局部环境的设置应以烘托凸显主营商品为目的，对主营商品的形象起到陪衬作用，使消费者在斑斓的色彩中更加感受到商品的魅力。