正在阅读《第二节 消费者情境类型》
第(3/7)页

在全世界，巧克力似乎早已成为人们传递情感、享受美好瞬间的首选佳品。爱情是一件美好的东西，巧克力和鲜花现已成为表达爱的象征。看到巧克力人们都会联想到爱情，特别是情人节那天德芙巧克力已成了中国男士送女友的首选之物，想象一下所有在那天吃到男朋友送的德芙的女孩，心里的那种甜蜜和温馨。试想一下不用美女而用我们所知的其他名人就算再有名气，可能也收不到这么好的效果。丝般的感受，一半指的是人的口感，另一半是人吃巧克力时的综合感官体验，包括愉悦的心情、忘我的精神层面感受。“德芙如丝般的感受”是一种心灵的召唤，唤醒大众对积极品味德芙的美味和精神双重享受的兴趣。相信凭借这则优秀的广告，德芙巧克力会吸引到更多消费者的目光，德芙的知名度和美誉度将大幅度提升，它的市场前景将更加广阔。

（资料来源：德芙历年广告案例分析［EB/OL］.百度文库.http：///view/.）

（二）群体互动

群体互动具体可以分为暗示、模仿和从众行为。模仿和从众行为在前面章节中已有详细介绍，这里不再赘述，这里只就暗示进行说明。

所谓暗示是指在无对抗条件下，用含蓄、间接的方式对消费者的心理和行为产生影响，从而使消费者产生顺从性的反应，或接受暗示者的观点，或按暗示者要求的方式行事。群体对个体的影响，主要是由于“感染”的结果。处于群体中的个体几乎都会收到一种精神式的暗示或提示，在这种“感染”下，人们会不由自主地产生这样的信念：多数人的看法比一个人的看法更值得信任。因此暗示的主要影响因素就是暗示者的数目，或者说暗示所形成的舆论压力的大小，暗示得当就会迫使个人行为服从群体行为。

二、购买情境

购买情境是指消费者在购买或获取产品时所接触到的物质和社会因素。通常涉及做出购买决定和实际购买时所处的信息环境、零售环境和时间压力。

［案例11-2］

红叶超市的购物环境