(5)教职员工新闻。包括教师工作经验交流、文体活动、业务培训、外出开会、职位变动、课堂新闻、工作趣闻等。还可包括教职员工家庭中添丁、死亡、婚嫁、乔迁、生日、员工福利政策等方面的解释。
2.沟通方式
学校管理者对教职员工需求保持敏感,以各种方式和途径及时沟通信息。常用的沟通方式有如下几种:
(1)一对一的讨论会[2]。让教职员工了解学校和教育行政部门的意图,了解员工选择工作的需要和动机是什么。做法是:员工列出对自己完成工作而言最重要的是什么;管理者认为员工完成分配的工作最重要的是什么;比较、分析员工价值与学校价值是否吻合。
(2)一三六研讨小组。形式是:由教职员工组成小组,每三人一组。每个教职员工列出自己对学校喜欢和关注的事情,与同组中的另外两人碰头,整合三人意见并列表。三个人再加入另外一个三人小组,整合六人意见并列表。协调人列出所有收集上来的喜好和关注,然后由员工投票表决,列出位于前十位的问题,并提出消除忧虑和维持学校力量的策略。在讨论过程中,每个教职员工都有机会发表意见,感觉到自己是使学校更好发展的一分子。
(3)“我很重要”方案。学校的发展也包括教职员工的发展。学校要重视和制定员工发展方案,让员工感到“我很重要”,帮助其专业成长。“我很重要”方案包括:全体员工成长方案、全体员工培训方案、新员工适应性培训项目、代课教师沟通项目、学校与实习教师关系项目等。
(4)家访和集体娱乐形式。学校一般在对待离退休人员、在职教职员工发生特殊情况时使用这种沟通方式。如逢年过节对老人的探望;“元旦”、“国庆”等重要节日全体员工的集体娱乐活动、会餐或旅游活动等。这种形式的活动要注意安全。
(5)内部出版物形式。这是学校内部公众关系经营中最常用的沟通媒介。形式多样,包括:员工刊物、时事通讯、宣传单、课程通讯、招聘宣传材料、代课教师手册、通用信息手册、会议总结、小报等形式。时事通讯可附照片。信件采取富有人性化的、充满爱意和敬意的表达方式。在今天普及电子邮件的时代,手写信件或有校长亲自签名的信件更为珍贵。
此外,需要强调的是,学校行政管理者和非教学人员的沟通也是一项很重要的工作。非教学人员包括保管员、技工、秘书、办事员、司机、餐厅服务员、保安和维修工人等。他们的岗位与教师有所不同,但同样是学校的一员。学校领导者要注意非教学人员工作分工明确;要认同他的成绩;重视其福利待遇。
(二)学校与学生
学生是学校比较特殊的公众,既是学校的内部成员,也是学校教育的消费者。这样双重的身份使其成为学校形象管理和公众关系的中介者。学校外部公众形成对学校印象的一个主要的途径是来自于学生对学校的评价。
学校与学生之间良好关系的建立和相互关系的改善,意味着学校必须改造目前的单向信息传播方式,完善与学生的双向沟通机制。这就要求学校管理者以组织和制度形式确立学生与学校对话、与教师交谈的合理权力,给予学生参与学校管理并贡献自己想法和建议的机会。如果学生能够被倾听,能够参与学校事务,那么他们的受挫感、不满和对抗意识和行为就能够降低。下面介绍几种双向沟通方式供学校领导者和行政管理者参考。
1.学生会