(2)选择接近被访者的途径。接近被访者是访谈的开始,入户访谈时,访谈者必须选择有效的途径,进得门,坐下来,让被访者了解自己不速而至的目的,消除疑虑,才有可能进行访谈。实际工作中,面对不同的被访者,访谈者要留心观察,选择有效的途径接近被访者。
首先,要正面接近,直入主题。访谈者与被访者接触后,直接表明身份和意图。即直接告诉被访者“我”是谁及“我”代表谁,并出示相应的身份证明,如调查工作证等;“我”来干什么及为什么要来;“我”需要您的合作;“我”会对调查结果保密。如果被访者性格开朗,顾虑较小,采用这种方式,可以极大地节省访谈时间,提高工作效率。
其次,要积极接近,把握主动。在入户访谈中,如果访谈者认为被访者有时间接受访谈,比如在周末或傍晚休息时入户,访谈员可以直接说“我想进来跟您谈谈这事”,而不是说“请问我可以进来吗?”或者说“请问你现在有时间吗?”等可能让被访者说“不”的问话。入户调查的开始都是在门口,有经验的访谈者会尽量缩短在门口的寒暄,并设法进入房屋内。因为一旦进门,被访者就不太可能拒绝访谈了。
最后,要求同接近,以退为进。接近被访者后,如发现被访者紧张或不自然,访谈者不宜直接切入正题开始访谈。可以主动挑起一些与访谈无关,但能引发初次交谈兴趣的话题,如老人、孩子、健康、社会热点等问题来打破僵局,在共同的语言交流中接近对方。等到被访者的紧张感有所消除,再正式开始访谈。这种方式对访谈者的要求较高,首先访谈者有要广博的社会知识;其次访谈者在谈话中要掌握主动,避免漫无止境的长聊,耽误太多时间。
2.有效控制访谈过程
访谈过程从访谈者提出第一个问题开始,到被访者回答完最后一个问题结束。访谈过程的控制,是指访谈者在访谈过程中,通过提问、追问、插话、目光、表情、动作等控制来组织、引导访谈的过程。包括语言控制和非语言控制。
(1)语言控制。访谈过程中的语言控制主要指提问、追问和插问的控制。
首先是提问的控制。提问成功与否决定着访谈能否顺利进行。开始时必须用一些一般性的问题来打破坚冰,然后逐渐转到更具体的问题,同时,还要尽量不露痕迹地问一些问题以检验被访者所谈内容的真实性。提问的方式很多,有开门见山式、投石问路式、顺水推舟式、顺藤摸瓜式、借题发挥式、循循善诱式等。具体采用何种提问方式取决于两方面的因素:一方面要根据问题本身的性质和特点选择提问方式。对于简单、普遍的问题可采用开门见山的方式进行提问,如调查家庭成员情况时,可直接问:“大妈,您有几个孩子?现在和谁一起住?”一般可得到确切的回答;而对于复杂、敏感的问题,提问时则应小心谨慎,尽量采用委婉迂回的提问方式,如调查年内死亡人口情况时,用“年内家中有增减人口吗?”比直接问“年内家里有人死亡吗?”让人容易接受。
另一方面要根据被访者的具体情况选择提问方式。对那些性格内向、思想上有顾虑的被访者,提问不宜过于直接,应该采取循循善诱的方式,逐步深入地提出问题,如对家庭收入的调查,可先和被访者聊聊各自对第二职业的看法及社会的认同,再问“您及家人从事过兼职吗?”比直接问“请问您有工资以外的收入吗?”更容易得到答案;对那些性格开朗或教育程度较高的被访者则可以开门见山地提出问题。总之,提问作为一种谈话艺术,没有一成不变的模式,有经验的访谈者会在提问开始前,对问卷中的每一个问题都认真思考,设想出不同性格的人对问题的可能反应,然后根据问题的特点和被访者的具体情况,选择恰当的提问方式,顺其自然、随机应变,以取得良好的访谈效果。
