要根据研究的目的和理论假设,准备详细的访谈提纲,并将其具体化为一个个访谈问题。访谈的问题要能涵盖研究主题所涉及的范畴,又要有层次性,提问的方式、用词的选择、问题的范围要适合被访者的知识水平和习惯,简单明了,通俗易懂。问题编制完成后,最好请有经验的研究者或同行提修改意见,有条件的话可进行小范围的“预访”。这过程及注意的内容可参照第二节中的“调查问卷的编制”。访谈问卷编制好后,要对其内容充分熟悉,最好能达到背诵的程度。这样有利于访谈者掌握访谈的主动权,把主要精力集中在倾听对方谈话、观察对方行为表现、思考对方谈话内容、追问和记录访谈内容上。否则将直接影响访谈者良好形象的建立,影响访谈对象的合作程度。
2.准备访谈所需的材料与工具
访谈前要对访谈内容所涉及领域的相关知识有充分的了解,对有关材料做充分的准备,如访谈记录表、各种证明材料、证件、录音机、录音笔、摄像机等。
3.尽可能了解访谈对象
访谈前,访谈对象已基本确定,应在可能的条件下,尽量收集有关被访者的材料,对其经历、个性、地位、职业、专长、兴趣等有所了解,了解得越清楚,访谈时就会越有针对性;要分析被访者能否提供有价值的材料;要考虑如何取得被访者的信任和合作。这有利于选择更恰当的访谈方式方法,建立良好的访谈关系。
4.确定访谈的方式与进程
为了使访谈规范,能获得实效,须事先安排访谈行程,将访谈人员、被访者、访问日期及时间做适当的安排。访谈时间最好是被访者工作、学习不太繁忙,并且心情比较舒畅的时候。访谈的地点和场合的选择要从被访者方便的角度考虑,要有利于被访者准确地回答问题,要有利于形成畅所欲言的访谈气氛。一般来说,有关工作方面的问题,以在工作地点访谈为佳,有关个人或家庭方面的问题,则以在家里访谈为佳。但有的访谈对象不愿意在家里或工作地点接待访谈者,则可选择一些公共场所进行访谈。所以,还是应根据访谈对象的具体情况进行灵活的选择和调整。
(二)访谈的实施
1.有效接近被访者
有效地接近被访者,与被访者之间建立起信任合作的关系,打消其顾虑,使被访者展示真实的自我,愿意给出真实的回答,是访谈成功的第一步。作为访谈者必须善于运用各种访谈的技巧,才能有效地接近被访者,实现访谈过程的成功。
(1)选择亲切恰当的称谓。访谈者在接近被访者时,首先遇到的问题是为对方选择一个合乎常规的称谓。称谓对了,被访者觉得亲切自然,双方的心理距离会迅速拉近,访谈便有个好的开头;称谓错了,不仅会闹笑话,甚至会引起被访者的反感和排斥心理,影响访谈的顺利开始。选择称谓时应注意以下几个问题。
第一,要符合陌生人初次交往的心理距离。一般而言,访谈者与被访者是第一次接触,亲密程度较低,心理距离较大,相互之间的称谓一般应突出对方的社会角色身份,以示客气、尊重。如可根据见面之前的了解或询问,称对方为“教授”“老师”“经理”“主任”等正式身份头衔,或者用“先生”“女士”“阿姨”“大爷”等尊称,切不可直呼其名。
第二,要入乡随俗,亲切自然。访谈过程的地点和空间选择往往有很大的不同,比如人口普查涉及全国的千家万户,地域不同,人们喜欢的称谓也不同。访谈者在与被访者打交道之前,首先要了解当地的风俗习惯,做到有的放矢,称谓上要灵活处理。比如在城市,人们习惯使用“叔叔”‘阿姨”等称谓,但在农村,“大爷”“大娘”这样的称呼,却显得亲切自然,如同近邻。
第三,要不卑不亢,恰如其分。访谈者对于被访者要始终保持尊重、礼貌,但也不能一味奉承、讨好,甚至谄媚。有的访谈者过于拘谨,小心翼翼,动不动就叫人“老前辈”或“领导”,希望得到别人的好感,但明显的奉承往往会适得其反,甚至会引起对方的反感。