(1)即时文本访谈。研究者与访谈对象在即时通信工具的聊天窗口中以文本的方式进行互动交流。访谈双方一问一答的内容都以文本的形式被聊天工具自动记录下来。
(2)语音视频访谈。这种方式是以聊天窗口为基础,辅以可视工具(即摄像头)和语音工具(即听筒和麦克风),实现访谈者(即研究者)与被访谈者之间的对话交流。这种语音可视访谈在语音对话和相互可视的同时可辅以文本交流,尤其在表达不清晰时可键入文字以强调说明。
(3)非即时文本调查。这种类似于用电子邮件进行资料收集,可由研究者在即时通信工具的聊天窗口给被调查者留下需要了解的问题,此留言会在被调查对象进入网络聊天工具时自动弹出。被调查对象可选择在方便的时间和地点同样以留言的形式答复问题。
网络访谈主要指前两种。网络访谈也属于间接访谈,它甚至比电话访谈更节约费用。另外,网络访谈是用书面语言进行的,这便于资料的收集和日后的分析。但是,网络访谈也有局限性,如无法控制访谈环境,无法观察被访者的非语言行为等。同时,由于网络访谈对被访者是否熟悉电脑操作以及是否有电脑配备、通信和宽带等物质条件,这在一定程度上也限制了访谈的对象。
(四)依调查次数划分
1.横向访谈
横向访谈又称一次性访谈,它是指在同一时段对某一研究问题进行的一次性收集资料的访谈。这种研究需要抽取一定的样本,被访者有一定的数量,访谈内容是以收集事实性材料为主,研究一次性完成。横向访谈收集内容比较单一,访谈时间短,需要被访者花费的时间较少。横向访谈常用于量的研究。
2.纵向访谈
纵向访谈又称多次性访谈或重复性访谈,它是指多次收集固定研究对象有关资料的跟踪访谈,也就是对同一样本进行两次以上的访谈以收集资料的方式。纵向访谈是一种深度访谈,它可以对问题展开由浅入深的调查,以探讨深层次的问题。纵向访谈常用于个案研究或验证性研究,这种访谈常用于质的研究。按照美国学者塞德曼的观点,深度访谈至少应进行三次以上。[7]
访谈调查法的类型多种多样,一个访谈可能同属于两种类型,比如有时面对面访谈也同时是纵向访谈,或非结构性访谈,集体访谈也同时是结构性访谈,访谈者可根据研究的具体需要扬长避短,灵活运用。例如,要研究服务员对“优秀服务员”的定义,可以采取正式访谈与非正式访谈,个人访谈与集体访谈等形式,进行直接访谈,多次而深入,先进行无结构访谈,再进行半结构访谈;如果一位重要服务员恰好出差,而又必须在他返回前听他的意见,可进行电话访谈。
四、访谈调查法的实施
访谈是一种互动的社会交往过程,在这种互动过程中,调查者只有与调查对象建立起基本的信任与一定的感情,并根据对方的具体情况进行访谈,才能使被访问者积极提供资料。这就要求访谈人员不仅要认真地做好访谈前的准备工作,还要善于进行人际交往,熟练掌握和灵活运用各种访谈技巧,有效地控制整个访谈过程。一般来说,访谈调查法的实施大体可分为访谈前的准备、访谈的实施、访谈结果的整理与分析等阶段。
(一)访谈前的准备
充分做好访谈前的一系列准备工作,是保证访谈成功的重要前提。准备工作主要有以下几个方面。
1.准备详细的访谈提纲并熟悉访谈的内容