正在阅读《三、校园贷安全类事件网络舆情反思及建议》
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学校教育、校园文化建设固然是一个方面,在学习金融常识的同时,也需要提升自我管制、自我约束的能力。大学生应树立正确的消费观,形成理性消费观、合理潮流消费、避免过度高档消费、避免与自身经济条件不匹配的消费。在日常生活方面,要保管好自己的身份证和其他个人信息,不要将证件借给他人使用,也不要碍于人情关系帮别人贷款。签署贷款等协议时,一定要仔细阅读,尤其注意协议中除利息外的手续费、违约金等费率。

(二)事件发生时的应对

1.地方政府要利用好地方新媒体网络平台,及时发布权威信息

从前文分析中可以看出,一起校园贷事件所产生的网络舆论平均持续时间为7~15天。事件发生后,往往是一些国家媒体或事发地之外的媒体报道相关新闻,这就容易让舆论的影响力进一步升级、范围进一步扩大。今后,地方政府要善于利用地方新媒体网络平台,在相类似的事件发生之后及时通报、及时发声、及时跟进、及时回应,将舆论控制在一定范围之内,竭尽所能降低网络舆论的影响力和传播范围,让网络舆论平均持续时间进一步缩短。

2.涉事高校以及相关责任方应积极回应处置

2017年,政府、警方、银行以及其他社会相关部门均对社会上的校园贷乱象进行了回应和处置。其中“社会相关方友善提醒”在回应处置类型中占比最大,但这也只能在一定程度上引发社会关注。对于处置校园贷安全事件起着根本作用的政府相关职能部门、银行等金融机构的回应处置相对不足,并且仍然有一部分事件未见任何回应。通过9月教育部对校园贷事件的表态,以及后续各地方政府对违法校园贷窝点的集中整治,10月相关负面事件明显减少,这恰恰说明了政府相关职能部门要早发声、多发声的重要性。如果这种高压态势仅仅持续了一阵子,那么相关负面事件又会迅速死灰复燃。根治校园贷事件不可能一蹴而就、一劳永逸。巩固来之不易的良好校园贷局面、处置好深层次的校园贷事件,需要持久用力,久久为功,不能有任何喘口气、歇歇脚的念头。此外,涉事高校发布通告在所有回应处置中仅占7%左右,反映出高校在回应处置方面严重缺失。一方面,大部分涉事高校并未做出任何回应处置措施,这就容易激起当事人家属、涉事高校在校学生以及社会的不满,乃至谣言滋生;另一方面,那些做出回应处置措施的高校也仅仅是在官网上发布一个通知便再无音讯,这种做法使得传播效果微乎甚微,难以对舆情做出正确的引导,更不能对其他学生起到警示作用。在今后,高校仍应创新传播方式,多利用微信、微博等新媒体引导正面舆情。

3.家长要及时与学生沟通,必要时要用法律武器为自己维权

在2017年学生身陷校园贷事件产生的不良影响中,造成经济损失、人身安全甚至是生命损失的事件仍不在少数。一方面,事发时学生因背负巨额债务难以向自己的父母启齿,因心理压力逐渐变大最终不堪重负走向极端;另一方面,家长与在外求学的孩子难以实现有效沟通,想要了解事发时的真实状况也是心有余而力不足。因此,学生在遇到相关校园贷事件都要及时地与家长进行沟通和交流,这样才能尽早抽身;家长也要为学生营造沟通无碍的家庭氛围,培育学生正确的价值观。一旦被迫陷入“校园贷”困局,要及时以对方涉嫌欺诈以及以威胁等非法手段催款等方式向警方报案,积极通过合法途径保护自身利益。

(三)事件发生后的修复

1.政府要加强地方新媒体网络平台建设

2017年学生身陷校园贷事件舆情首发载体中,纸媒为报道事件最主要通道,其次为网媒。在纸媒中,有八成以上的发布媒体为事件所在地媒体,而首发载体为网媒的事件发布来源仅有一成左右为事件所在地媒体。尽管网络上虚假造谣信息相对较多,纸媒作为传统媒体相对而言更有真实性,但这并不意味着高校及教育部门就只把目光集中在纸媒的报道上,如果不及时处理好网媒报道的各种事件,舆情很可能在网络上以爆炸式的速度增长。今后一段时间,高校及教育部门应加强对当地媒体特别是新媒体平台的培训和关注,处理得当、处理及时才是避免舆情过热的良方。

2.以高校为主的相关责任方应及时改进工作方法、解决隐性问题

一些高校以及地方政府相关职能部门碍于正面回应可能对学校声誉、地方政府形象造成的不良影响,选择少回应甚至是不回应的做法,但这往往反过来加剧了社会特别是网络上的负面情绪。因而,作为相关责任方的校方和教育管理部门,无论如何都应该在事件发生后的第一时间站出来对舆情进行正面回应并勇于承担责任,这才是树立正面形象以及表明解决问题的决心和态度的正确做法。同时也要善于反思,剖析事件发生要素中核心和关键的部分,并针对所显露出来的问题及时改进工作方法,唯有这样,才能避免同类事件再度发生。

[1] 从2014年开始,社会上开始产生各种校园贷安全问题。2015-2016年也成了校园贷安全问题频繁出现、接连造成严重不良影响的高峰期。这些都在一定程度上导致了2017年政府对校园贷安全问题的整治力度与前几年相比空前加强。2017年下半年相关政策法规出台之后,校园贷市场乱象得到有效整治,校园贷安全问题较以往明显好转。综合考虑多种因素,笔者认为将政府行动作为校园贷安全事件中的一个类别来研究更能反映出某些问题,遂在2017年的研究中加入了政府行动的部分。

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