法国人的利益追求更多表现在对自由的追求上。生活舒适固然重要,但人身自由不可缺少。所以时间安排上要注意到,凡节假日,不能安排正式的工作,包括商务谈判。当然,在国内接待他们的话可以根据他们的意愿安排游览、运动等,从中加强沟通和友谊。法国的8月份会放假,很多法国人都会安排度假活动,几乎任何**都无法打动他们去做不属于这方面的活动,即使给予补休也很难做到。也正因为这样的个性,往往使原来安排好的活动因个人原因而被取消或延迟。他会给你很多解释,但都是不着边际的理由。越是地位高、名声大的人这种作风越明显。但是,如果他约你出席某活动,而你迟到的话,他会很不高兴,认为你不尊重他,所以在谈判安排中要认真对待其特点。
12.2.4 英国商人的特点
英国是世界上最老的资本主义国家,是最早经济发达起来的国家,也是率先进入工业化社会的国家,到目前为止英国的金融行业还是比较强大的。许多特点也因此而生。
英国人比较冷静、持重,讲究理性。对于初次接触的谈判对手,不仅表现出严肃、冷漠的态度,而且一般都会保持较大的空间距离,绝对不会近距离接触。对于不太熟悉的对手,很难和其达成较大的商务合同。只有明确了解清楚后,才会有较大的作为。一般在正式场合,英国人不会表达自己的真正情感,所谓绅士风度就是指这种态度。但在谈判中和法国人的风格又正好相反,英国人表达的内容细致精确,十分坦率地把自己的要求和建议提出来。他们对建设性意见很积极,反应很迅速,希望看到具体的做法和方案。
英国人对产品的看法是产品应和自己的地位和身份相匹配,即使是在外用餐也不能马虎,什么样的人进什么样的餐馆。因此,在商务活动中,必须弄清关于产品需求的对象和与之相配合的要求,绝对不能按照自己的设想去对待。供给英国商品必须了解这些基本要素,如有疏忽,麻烦会接踵而来。
和英国人谈判要十分注意礼仪,讲话要注意分寸,他们很注意风度,也要求你具有风度,包括一些习惯性的动作都会在他们的注意之中。如果你的风格和行为很得体,很快会得到他们的信任,谈判就顺利得多;如果你的行为表现比较散漫,再好的条件也会被冷落。同时,和英国人谈判要讲究问题的次序,问题安排的逻辑性越强,则谈判就越顺利。本书的前面章节中已经表达出了这种思维方式,值得我们借鉴。要注意的是,一旦谈判顺序安排好,很难再说服他们进行改动。
英国人很忌讳在背后议论他人和其他公司的不足,他们会联想到你在其他人面前也会议论他。因此,谈判中要注意这样的敏感问题,如果一定要涉及其他的人或事,要拿出证据,如报纸、杂志、文件等,来证明事实的存在。
英国人很守信,一旦达成协议并签订合同,就不太会有很大的反复,不履行合同的行为被认为是不道德的行为,自己如此,也要求对方如此。但在执行中英国人的时间观念不太强,有时是因为讲面子,不去催促下属更有效地完成任务,从而导致交货期延迟,造成经济纠纷。这一点也值得注意,在合同中注意加强对违约责任的惩罚,以及在执行中采取加强沟通等措施。
英国由英格兰、威尔士、苏格兰、北爱尔兰四部分构成,尽管都不大,但风格上有较大的差异,需要作进一步的认识。
和法国人相似,英国人很重视生活质量,每年都会安排休假和出国旅游。谈判的安排需要注意这些方面。
12.2.5 日本商人的特点