B方代表:“首批资金没有问题的话,你们什么时间可以进场?”
评点:问题仍然没有提好,显得被动。而且透露了一个重要信息:B方资金上有一定问题。
从上面的对话可以看出提议的难度,应对也不容易。现在换一种说法再来对比,当A方代表第一次提议后:
B方代表:“如果我们全部准备就绪,你们能否在两个星期内进场?”
或:“如果你们在两个星期之内进场的话,我们不会有什么问题。”
评点:从语言角度来讲后一种说法更好些。因为强调的是对方的行为要求。
A方代表:“如果你们的资金没有问题,我们可以考虑尽快进场。”
评点:资金问题成了关键,但仍没有承诺进场的时间表。
B方代表:“你们两个星期之内进场,我们能确保你们的资金需要。”
评点:问题已经接近解决,只等最后的表态。
案例分析:
从案例中我们看到这种提议的方式是一种对等的交流方式。这就形成了这样一种模式:对方提出的条件是针对我方的承诺,而我方提出的条件就是对方面对的承诺。双方进行不断交流,使自己对对方的意图越来越明确,而自己的承诺也在不断地得到检验。只有到所有的问题全部公开,谈判的实质内容也就具体而可行了。
这种方式也可以用于价格谈判,具体内容将在第10章中讨论。
提议的有效性主要体现在其针对性上。案例中涉及的是A方的技术准备和B方的资金筹集,提议从这方面出发就会很快奏效;相反如果没有抓住要害,问题就难以深入下去。
案例讨论:
可以针对上述案例进行讨论。如果接下来A方没有理解B方的提议,而提出另外的提议会如何?
A方代表:“如果你们的办公条件具备的话,我们可以尽快进场。”
1.谈判主题是否会发生变化?
2.对于计划和日程安排有哪些影响?
3.主要问题能回避吗?结果会如何?
提议和幽默一样,简单就是美。因为提议是试探性的,内容应该适当模糊,不宜暴露更多的自我信息,因此简短的语言、强调性的语气,是提议语句设计的艺术所在。
8.2.2 接收提议
上面我们已经讨论了相互提议的方式。许多场合下,对方会用问题的方式进行询问式提议。接收提议也存在着方式方法问题。完全根据对方的提议进行应对是一种办法,但更好的应该是根据对方的提议,不仅能应对,而且能将主动权夺回来,使谈判顺应我方的思路进行下一步的讨论。对于对方的提议首先要认真倾听,仔细地听清对方的提议,尽可能深刻地理解对方提议的含义,即获取更多的信息。不仅要听对方的讲话内容,还要仔细观察对方讲话时的语调和神态。既然对方提出了模糊的提议,那么其清晰的思路是什么呢?听完对方的话后不一定马上进行回应,可以稍稍思考一下,态度诚恳稳重,想清楚以后再应对。这样做不仅使自己有一定的时间应对,也向对方表现出我方对待提议的认真和负责任的态度。最不应该的情况是没有听完对方的讲话就急于打断,紧接着发表自己的看法。应该说,打断对方的讲话是很危险的,它将导致双方关系的紧张,话语激烈,争论程度提高,不利于问题的解决,同时也表现出你对该问题的敏感。有人会认为打断对方讲话体现出我方的强势,可以胁迫对方根据我方的意图来讨论,甚至迫使对方作出让步。但这种做法是不可靠的,今天的胁迫成功不能保证明天的继续,更不能保证合作关系的继续,即使是在市场中你处于强势地位,也不能保证在具体操作中没有陷阱的存在。如果对方是有备而来的“高手”完全可能利用你态度上的强势,将你引导到他所设定的局势之中。
【情景讨论8-2】 关于质量方面的争论
一次谈判中,甲乙双方就产品质量问题进行协商。
甲:“根据我们使用你们产品的情况,今天谈判,我提议首先从上次产品事故开始讨论……”
乙:“上次质量事故已经有了明确的结论,还用得着谈吗?我认为,今天应该在新的起点上来考虑质量问题……”