谈判僵局的表现形式是多种多样的,而且出现的时机也不尽相同。以下列举常见的几种形式。
14.1.1 立场争执引起的僵局
立场争执引起的僵局的过程是最艰难的。发生以后双方都很为难,持续的时间也可能较长,要突破也较为困难。
1.政治方面的争执
跨国谈判中各方都会在维护国家、地区、民族的尊严和信仰方面给以很大的关注,如果谈判对手中出现有损于这方面的语言、行为时,僵局就会出现。同样,一些著名企业特别在乎本企业在国际市场上的形象和声誉,如果对方出现有损于这些方面的言行,也会在商务谈判中带来僵局,而这种僵局是很难处理的。受损方会以有损于自己的国格、人格等理由拒绝谈判的继续,哪怕已经在许多方面达成共识,签订合同就在眼前,发生这样的事端也会使谈判中断。即使冒犯别人的一方用赔礼道歉等方式来挽回局势也十分困难。处理不当,就很容易使谈判破裂。
国内谈判也会发生这样的冲突,双方在政治立场上出现分歧,为了避免上级政府的干预,谈判进入僵局也是常有的事。改革开放早期,许多台湾商人进入大陆寻求发展机会,因而发生过大量的商务谈判,但一旦涉及台湾和大陆的称呼,就很容易进入僵局。因为在合同中无法表达清楚两岸之间的关系,使谈判者陷入困境。有时甚至对合同最后关于签订日期的表达方式都会有争议,从而使谈判陷入僵局。后来聪明的商人想到了,在其他国家先注册一个公司,然后再以新公司的名义到大陆来谈判和签订合同,绕开了这种政治问题。
2.习惯性做法
许多公司,尤其是一些大型跨国公司,在经营中已经形成了一整套习惯性做法,在谈判中另外一方如果对此提出异议,僵局就出现了。其中原因是多方面的,表面上看这是大公司的固执、傲慢,但真正的原因可能是谈判者得到的授权有限,没有能力改动这种习惯性做法,也可能因为这种做法使该公司取得了成功,使其思维方式已经比较固定所造成的。
【案例14-1】 大公司有标准合同吗
20世纪90年代初,世界上著名餐饮业公司K准备在我国某地区发展业务,派出代表对该地区进行了多方面考察,最终确定在经济相对比较发达的G市设立分公司,并开出第一家餐馆。K公司代表走访了G市市政府,受到了热情接待,随即进入正式谈判的过程。第一轮谈判中双方就分公司和餐馆的地址、用房面积、价格水平、经营的政策规范等方面达成了一致。进入合同条款谈判阶段,K公司代表拿出了一份合同书面稿,要求G市代表在谈判中只能针对合同文本中需要填充的空格内容进行协商,其他的不必讨论,也不能修改。在追问理由时,K公司代表反复强调,该合同是K公司全球通用的合作合同,不能修改。G市代表在该文本中发现了和我国政策规定和当地的要求有明显矛盾的内容,要求对方修改有关条款的书写内容,但遭到拒绝。谈判进入僵局。
案例分析:
该案例中出现的是许多大型跨国服务型公司通常采用的方法,因为这些公司在经营中要管理大量的商业门店,管理的层级又很多,在世界各地都有其分支机构,还有许多不是直接投资的加盟店。因此,在管理中最常用的是采用标准化的管理模式,使其合同也标准化了。但这样就忽视了各国、各地区之间的差别,尤其我国是发展中的大国,民族文化又有明显的个性。第一次进入该地区的K公司没有考虑这样的差异,而墨守成规,坚持其固有的经营方式,谈判进入僵局是必然结果。当然这种固执,也和K公司代表得到的授权有限相关,这样级别的管理决策人无权改变本公司全球性经营的政策体系也是可以理解的。
