谈判是双方平等的协商过程，也是双方合作的开始。尊重对方，以友好的方式和语言进行表达是不可忽视的沟通方式。即使对方出现激动的情绪、过激的言词，也没有必要“以牙还牙”地对着干，而应动之以情，晓之以理，这是有效的沟通策略。有时谈判是在双方力量对比悬殊的情况下进行，如我们是个小公司，而对方是个大公司，这时双方在态度上也应该是平等的，不要因为有求于人就表现出低三下四的态度，也不要因为我方比对方有优势而表现出趾高气扬的态度。
3.用事实来说话
少说空话，多讲实事。双方的时间都很紧迫，直接面对问题是双方都想看到的状态。讲的是事实，看的是真实，谈的是实际，最终将比较快地达成协议。如果是目前还不太清楚的，有待进一步思考和研究的问题，也不能含糊其辞，最好的办法是以问题的方式提出，让对方发表意见，对方的意见和自己相同固然很好，即使意见不同甚至相反，也应该以平和的方式与其协商讨论。
4.想清楚了再讲
谈判是严肃的活动，应当杜绝“信口开河”和“夸夸其谈”，话不在多，在于明确有效。文字要反复推敲，语言要慎重思考。要想清楚问题的内容、表达的方式、事实的列举和可能产生的影响。在谈判前要有充分的准备，谈判过程中需要讨论新的问题或修正相关文件的内容时，也不要操之过急，可以适当思考以后再继续。“让我考虑一下，请您稍候。”这样不仅为自己争取到了时间，而且也表现出你的老练和对别人的尊重。
5.语言精练
谈判要讲效率，不要以长篇大论的方式来说服对方。精练的语句、简短的表达内容可以引起对方的注意力，使问题比较容易得到理解。如果表达的是一个非常复杂的事物，不可能用较短的话说清楚的时候，也不能长篇大论地叙述。如果对方对此都有兴趣的话则还好，如只对其中少量内容有兴趣的话，效果将大打折扣。最好的办法是将大问题化解为多个小问题提出，逐个进行讲述，当然其中的逻辑思路的连贯性是最关键的。
6.关注对方的态度
谈判中不能自顾自地讲话，不断关注对方的态度是很重要的。如果发现对方很有兴趣，你应该“乘胜追击”，把问题讲得更清楚；如果对方表现出不解，则应该停下来，询问并解答。当对方表现出不耐烦的情绪时，有两种可能：一种是对方已经十分了解该问题，这时就不必再多讲；另一种是对方对该问题不感兴趣，这时也不必多讲。
7.仔细聆听对方讲解
在对方发言时我方应该集中精力仔细聆听，不要为其他因素所干扰。谈判过程和其他场合最大的不同是自始至终充满了信息的交流。对方的发言和举止、行为都传递了各种信息，稍有疏忽就会减少信息的接收量，给今后的决策带来被动。所谓聆听，不仅是听，更要注意综合信息的收集，及时把握这些信息的来龙去脉，形成全面的思考。因此，不要轻易打断对方的讲话，也不要扯出其他不相关的问题。
8.区别对待
对不同的人、组织或企业，应该有不同的应对方式，这个问题将在关于文化特性的章节中详细讨论。
由此可见，谈判中的沟通是很不容易的过程，要求谈判者有很好的心态，也要有很高超的技术，需要进行专门的具体的训练和培养，不是看书听课就能造就的。
【案例7-2】 多种情景的思考
许多年轻的女士经常会去逛服装商店，她们所抱的心理状态是如果有合适的会考虑买下，如果没有合适的，就把逛商店作为娱乐消遣，因此她们认为在逛街时保持愉快的心情是很重要的。现在列出下面几种情景，对下列几种情景谈谈你的看法。
1.走进商店，门可罗雀，营业员多于顾客，三三两两的顾客在看商品，而营业员懒洋洋地站在一边不动声色，有的还聚集在一起谈天说地。
