反应三:“行,我长话短说,主要问题是第一……第二……”继续叙述,可能简单了一些,也可能没变化。
反应四:“那我问你一个问题,这件事情你怎么解释?”把谈判进行下去。
打断对方讲话似乎可以提高效率,但最终会使谈判成功吗?
首先,你失去了一次了解对方信息的机会。对方之所以会反复强调某件事或某观点,说明他很在乎这个问题,为什么呢?必须在他的谈吐中仔细去挖掘和理解。其次,你暴露了你的一个重要信息,即你对该问题不太重视,或没有全面思考过,所以要打断,而不是引导问题向深入发展。因此,打断对方的讲话是很不理智的行为。
有人会问,碰到烦人的讲话应该如何应对呢?答案很明确:不轻易打断。这时应该经过仔细思考,如果认为我已经能足以把握对方问题的脉搏时,利用一个间隙的时间,提出一个非常简短的问题,将对方引导到我有兴趣的问题上去讨论。
上例中,挑准时机,你说:“刚才你提到的那个产品,我们使用过,比较了解了,下一步准备如何改进呢?”此时,对方的话完全被你调度到你提到的产品上去了。接着,还可以用其他问题来引导。
4.阻止
在一次谈判中,A和B已经是合作过多次的“老朋友”了,在上次谈判中为了一种原材料的来源、质量发生过一次很激烈的交锋,最后是以供方B作出让步而告终。现在新的谈判开始,经过务虚性的谈论后,进入实质性阶段。
A的代表:“这次我方需要的产品和上次相比差别不大,只是在数量上有所增加,每袋包装量要减少1公斤,将有利于我们的批量生产。我们仍然选择贵方为供应方,因为我们已经合作过一段时间,因此有信心认为你们能做得更好,当然,不希望再出现上次你们坚持使用的那种不合格的原材料。”
此时,B方代表很快就插话:“感谢贵方的关照,但最好不要再提上次那件事了,今天我们先不讨论原材料的问题行吗?你们先把产品要求再解释一下!”
从上面的对话中我们又一次闻到了火药味。试想在听到B方的讲话后,A方会有怎样的反应?
反应一:“为什么不能再说,那件事是你们不对,最后不是赔礼道歉了,我们才把订单给了你们,怎么忘记了?”接着双方再次争吵起来。
反应二:“不,原材料是我们需要产品的关键,今天应该作为重点来讨论!”谈判转向解决谈判次序问题了。
反应三:“我们是要把产品的要求进一步给你们解释清楚,但不能回避原材料的各种要求,相比上次,我们这次可是有更高的要求,因为批量大了,更容易出问题。请不要介意!”表现出很大的不信任。
反应四:“看来你们没有吸取教训,在原材料的采购上没有采取任何改进,这样我们的谈判将无法继续进行了。很遗憾,再见!”谈判中止。
阻止对方就某个问题的谈论,能解决问题吗?显然不行。这样不仅使谈判的进程受到影响,更表现出一种无奈的态度,而且给对方一个明确的信息:你很不愿意面对这个问题,这就暴露出你在这个问题上的弱点。就如反应四所表达出来的看法,你能说这种阻止起到了好的作用吗?
如果你真的要回避某个问题,最有效的办法是把引向该问题的所有通道堵死。如上面的B方的说法可以是:“关于原材料问题,经过上次的教训,我们已经进行了详细地研究讨论,和原供应商进行了多次协商和针对性改革,取得了一定进步。请你们放心,上次的问题不会再发生。如果需要,我们在听取你们关于产品要求的介绍后,可以对这个问题作仔细解释。”
5.借题发挥
借题发挥有时是谈判桌上经常碰到的谈话方式,似乎可以不直接谈出问题的本质,让对方去领会。例如A和B的谈判中发生过这样的事情,在以前的合作中因为某原因A的付款拖了将近两个月,在B的多次催讨下,才完全给付。这次谈判中出现了以下对话。
