（3）合作关系上：双方在问题发生的第一时间不采用沟通的方式，却首先推卸责任，互相推诿，甚至相互指责，缺乏诚恳的合作氛围。
归纳起来还是利益上的问题，只重视当前利益，不重视长远利益是问题的根本。
2.端正谈判的态度，正确面对现实，着眼长远利益。
问题已经发生无法回避，如果继续争论只能使双方付出更大代价，因此，端正态度是首要任务。
（1）B机场方面：思考稳定职工队伍的措施，让O公司帮助尽快弄清当月工资表，并为此提供需要的信息。
（2）O公司方面：理清造成网络混乱的原因，支持机场解决问题，因为这是共同利益所在。同时以此为戒，制订事故处理预案。
3.采用建设性语言。利用前述的语言方式进行谈判，将谈判的内容整理出来作为向机场职工直接沟通的内容。
4.稳定机场职工情绪。采用多种方式来稳定局势。
（1）解释。用事实给全体职工一个满意的答复，方式可以采用会议、简报、座谈、个别交换意见等。
（2）补偿。对于错误的工资发放进行纠正，适当对一些个人或组织给予一定经济补偿。
（3）改进。检讨失误，并提出整改措施。
只有双方相互配合、支持才能使问题得以解决，并将损失降到最低。至于责任人的追究一定要在问题解决以后再来进行，包括损失的弥补、责任人的处理等。
案例讨论：
1.如果不能及时解决问题其后果将会如何？请从各个方面来分析。
2.作为B机场方面代表在谈判中应该如何讲话？O公司代表呢？
3.通过本案例你能理解如何解决谈判中发生的纠纷吗？
4.为什么解决纠纷的第一步是必须了解和理解双方的利益追求？
