B机场为了节约管理成本，利用已经具有的管理信息网络，委托了一家专业软件管理公司O为机场两千多名职工的出勤和劳动工资进行统计服务。因为机场的专业分工很细，而且每个工作岗位人数都很少，岗位之间又离得较远，利用网络化管理会大大提高效率，因此，第一年一切都很顺利，运转正常。合作双方可以说达到了双赢的效果。机场管理层和全体员工都享受到了便利带来的好处。但上个月，机场管理部门却没有收到O公司发来的每位职工的具体工资单，给工资发放带来了麻烦。因为已经到了发放工资的日期，来不及进行弥补，只能按照上个月的工资情况发放，然后再与O公司进行沟通。谁知道还没有来得及了解更具体的情况，许多职工就来电话，甚至直接到机场管理办公室询问为什么。有个别职工情绪很激动，扬言机场管理部门出了大问题，要追究法律和经济责任。其结果影响了机场的正常运行。机场各级领导都为此放弃了日常正常工作，上各岗位了解情况，进行沟通，经过三天的努力才勉强稳定了局势，恢复了正常工作。
B机场先在电话中与O公司进行大量交涉之后，又发了一份措辞严厉的传真文件，要求O公司对这一切引起的损失进行赔偿，并声称如果O公司不能接受的话就中止双方的合作关系。O公司立即派员到机场进行谈判。这是一场以吵架和谩骂为主的谈判，半天下来一无所获，双方几乎到了散伙的边缘。
O公司没有及时提供当月工资单自有其原因，因为机场网络上一个不起眼的小故障，使20%的机场职工的考勤记录丢失，O公司动用了十个人员紧急对该问题进行恢复性处理，但没有起到作用。直到十天后网络才得以恢复，当然花费的成本也不少。现在机场竟然不分青红皂白把一切责任全部推给O公司，还提出赔偿损失，连与劳动报酬无关的损失都计算在内，O公司当然不服。
谈判桌上B机场的代表坚持认为因为工资发放不准确使员工不能正常工作，同时详细列举了各部门停止工作带来的延误和损失，危害到客户的程度，连飞机因此延误起飞也连带了进去。但始终没有讲出具体的数字和成本的分析。O公司代表进行了反驳，声称差错是因为机场管理水平太差而引起的，连最重要的信息网络都管理不好，还有什么可以指责人家的呢？B机场声明的许多延误和差错都是因为工资发放上的不准确造成的又有谁能相信呢？
B机场代表的态度不仅没有收敛，反而认为O公司没有合作诚意，因此提出如果O公司不作让步就要中止合同并向媒体曝光，说明因为O公司的原因而造成航空公司多个航班的延误。O公司代表的态度同样没有退缩，声明如果B机场这样做的话，本公司将向法院起诉，控告B机场诽谤，进一步要求赔礼道歉和经济赔偿。事态发展到这种程度似乎已无法挽回。
案例分析：
从上述案例中我们看到了合作伙伴中经常发生的冲突。一起不算太大的事故引起了一场看来很难解决的冲突。从理论上来讲，只要充分沟通，这样的问题是不难解决的，但为什么会演变为一场危机呢？
从表面上看事故是因为O公司没有及时提供工资信息而造成的，其原因也很简单，网络系统的故障引起了O公司无法提供精确的当月工资表，而B机场按常规不能拖延工资发放日期，因此，只能按上月的情况发放。机场职工因此而不满，正常工作受到影响，甚至造成了飞机延误。双方为了自身利益而发生了纠纷，谈判也就必然发生。
要解决这场纠纷应该从何入手呢？
1.分析根本原因。根本原因要从三方面来看。
（1）B机场方面：管理上是有问题，不仅设备管理上有隐患，网络管理不完善，更重要的是职工队伍思想不稳定，对领导的不信任感严重，对企业缺乏忠诚度，工资发放上的一个小问题就引起大事故。
（2）O公司方面：没有及时完成应该完成的任务，尽管有客观原因，即工资信息缺损，但也应该有应急预案的准备，不能对事故撒手不管。
