插话可不是插花，并不会让两个人的交谈变得更顺畅，反而会使谈话陷入胶着，甚至升级为“吵架”。
虽然在交谈中每个人都有发言权，但许多人过分相信自己的理解能力和判断能力，经常在别人说到劲头上时随意插话，打断对方。这样的行为有失礼貌，不但搅了对方的兴致，还会阻碍对方思路，破坏对方的情绪，引起对方的反感。
销售人员在与客户交谈时，客户颇有兴致地侃侃而谈，销售人员要耐心倾听，切不可随意插话。即使客户说出的观点全部错误，也要等他说完话，销售人员才能提出反对意见。
约翰·洛克指出：“打断别人说话是最无礼的行为。”如果销售人员没有意识到这一点，无疑会伤害客户的感情，导致自己失去订单。
一家公司的新办公楼刚刚建成，装潢公司的刘海川听说这个消息以后，便前来拜访。刘海川一见到客户就递出了名片，并介绍了自己公司在室内装潢方面的优势。客户说：“虽然我们以前不认识，但通过你刚才所说的，我了解到你们公司在室内装潢方面独树一帜，有很高的权威性。假如我们公司的办公楼选择让你们公司来装潢，我相信你们能做得很好。但在你来之前，也有一家装潢公司来过我这里，向我介绍了他们公司在装潢方面的优势……”
客户话还没说完，刘海川就插话了：“你所说的那家装潢公司我也知道，他们公司最近在装潢市场混得风生水起，但实话实说，他们公司的设计太低端了，配不上你们公司的大气。”
这句话不说还好，一说便让客户拿定了主意：“不错，他们公司的设计风格的确大多数比较低端，但他们公司现在一直在发展，技术也很先进，出于他们的态度，我还是无法拒绝让他们来装潢。”
就这样，刘海川只好悻悻地离开了。
事后，那位客户跟自己的朋友聊起这件事：“那个销售员根本没有听懂我的意思就把我的话给打断了。本来我是暗示他，他们公司的装潢技术和风格都很好，我有很大的信心让他们来做，但来找我的装潢公司很多，不止一家，我只是想砍砍价，没想到他居然那样攻击他们的竞争对手，人品太差，我宁愿找别家也不找他们公司。”
在这个案例中，销售人员本来很有希望达成一桩不错的交易，最终却以失败告终，主要的原因就是销售人员过于急躁，不等客户说完话，甚至还没有听懂客户的意思就打断客户的话。
打断客户说话是非常不礼貌的，因此在客户说话时一定要注意以下几点：
①不要用毫无关联的话题打断客户讲话。
②不要用毫无意义的评论打断客户讲话。
③不要抢着替客户说话。
④不要急于帮助客户讲完故事。
⑤不要为无关紧要的小事打断客户的正题。
销售人员在听客户说话时，如果真有些地方听不懂，或者听漏了一两句，也千万不要在客户说话的过程中突然提出问题，而应该等客户把话说完再提问，比如：“很抱歉，刚才那句话您是怎么说的？”
如果客户正在说话，销售人员就急不可待地打断客户：“等一下，您能不能重复一遍刚才的这句话？”客户就会产生被命令或指使的感觉。
有的销售人员因为不认同客户所讲的内容，便不假思索地说：“这话不应该这样说吧？”有的销售人员则是因为不满意客户的意见而急切地提出自己的见解，甚至当客户只是稍微停顿了一下时就抢着说：“你要说的是不是这样……”这都是应该避免的。
因此，听人说话，务必有始有终，哪怕十分想要发表自己的观点，也要注意避免插话，在客户说完后再提出自己的见解才能始终保持顺畅的交谈。客户正在饶有兴致地说话，讲到的可能是非常重要的信息，销售人员觉得自己有话要讲，就不顾客户的感受贸然插话，不仅会失去获取重要信息的机会，还会让客户反感，觉得没有受到尊重，成交自然毫无希望。
