正在阅读《英国人的商务礼仪》
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英国人的时间观念很强,拜会、洽谈生意之前必须预先约会,准时很重要,最好提前几分钟到达。他们相处之道是严守时间,遵守诺言。英国人做生意,首先从建立信用着手,然后考虑到要“有助”于人。所以当交涉中某些事项未能遂愿时,千万不能强人所难,强人所难在英国的商界是行不通的。遇到这种情况时,就得另想办法或等待下一次机会,诉之于感情的做法是万万行不通的。此外,与英国人做生意,凡事都有一定的程序,不能操之过急。英国的商人在开始时会保持一段距离,然后才慢慢接近,这种人际关系的建立并非出于慎重,而是因为怕羞。但是,在遇到决策时,他们也会毫不犹豫地做出决定,遇到有纠纷时,也不会轻易地道歉,他们自信自己的所作所为是完美的。英国人的作风很注重逻辑,凡是自己所想的事,总是想办法作出逻辑性很强的说明。在另一方面,英国人会考虑到对方的立场之后才开始行动,以免给别人造成不舒服的感觉。换言之,英国人是很规矩的,经常会考虑到别人的意识和行动。体谅别人是英国人的特点,就这点来说,可以认为英国人善于应变,惯于社交。

英国商人也有一些弱点,比如他们出口的几乎所有产品经常延迟交货,英国商人在谈判时除了说英语以外不会讲其他语言。

商务交往中,英国人重交情,不刻意追求物质,不掂斤播两,一副大家的作风。对商务谈判,他们往往不做充分的准备,细节之处不加注意,显得有些松松垮垮。

跟英国人谈生意态度须保守、谨慎。初次见面或在特殊场合,只有在表示赞同与祝贺时,才相互握手。在英国,不流行邀对方早餐谈生意。一般说来,他们的午餐比较简单,对晚餐比较重视,视为正餐。因此,重大的宴请活动,大家都放在晚餐时进行。去英国人家里做客,最好带点价值较低的礼品,因为花费不多就不会有行贿之嫌。礼品一般有高级巧克力、名酒、鲜花,特别是我国具有民族特色的民间工艺美术品,他们格外欣赏。而对有客人公司标记的纪念品不感兴趣。盆栽植物一般是宴会后派人送去。若你被邀请到人家里做客,需要注意,如果是一种社交场合,不是公事,早到是不礼貌的。因为女主人要为你做准备,你去早了,她还没有准备好,会使她难堪。最好是晚到10分钟。在接受礼品方面,英国人和我国的习惯有很大的不同。他们常常当着客人的面打开礼品,无论礼品价值如何或是否有用,主人都会给以热情的赞扬并表示谢意。

英国商人一般不喜欢邀请人到家中饮宴,聚会大都在酒店、饭店进行。英国人的饮宴,在某种意义上说,以俭朴为主,他们讨厌浪费的人。比如说,要泡茶请客,如果来客中有三位,一定只烧三份的水。英国人对饮茶十分讲究,各阶层的人都喜欢饮茶,尤其是妇女嗜茶成癖。英国人还有饮下午茶的习惯,即在下午3~4点钟的时候,放下手中的工作,喝一杯红茶,有时也吃块点心,休息一刻钟,称为“茶休”。如果主人邀请你共同喝下午茶,遇到这种情况,大可不必推却。在正式的宴会上,一般不准吸烟。进餐吸烟,被视为失礼。

英国人的约会一旦确定,就会排除万难赴约。所以和英国人的约会若定的时间在很久以后,则被约的英国人就会支吾其词地回答,因此和英国人交往时要把握住约会的适当时机。

受到款待之后,一定要写信表示谢意,否则会被认为不懂礼貌。要约会的人如果是过去未曾见过面的,那么一定要写信告诉面谈的目的,然后再约时间。总之,凡事都要规规矩矩,不懂礼貌或不守约束的话,办事是难以顺利进行的。

英国人注意服装。商人讲究衣着,好讲派头,他们往往以貌取人,与其交往时,穿着要因时而异,仪容态度尤须注意。出席宴会或晚会时,习惯穿黑色礼服,衣裤须烫得笔挺。

在和英国人交谈时,应注意不要涉及过多政治话题,如爱尔兰的前途、共和制优于君主制的理由等。安全的话题包括天气、英国的继承制度和皇室家族等。注意不要说“英格兰的女王”,尤其在威尔士和苏格兰更不能这么说。要说“女王”或正规地说“不列颠及爱尔兰联合王国国王”。

跟英国人打交道应注意他们的一些忌讳:忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入和宗教问题。

由于宗教的原因,他们非常忌讳“13”这个数字,认为这是个不吉祥的数字。日常生活中尽量避免“13”这个数字,用餐时,不准13人同桌。如果13日又逢是星期五的话,则认为这是双倍的不吉利。

上街走路,千万注意交通安全,所有车辆都靠左行驶。

商务活动在2~6月、9月中旬~11月最适宜。在夏季(即从学校放假开始的7月初~8月底)贸易活动不太多,从圣诞节到元旦这段时期也是如此。英格兰从1月2日开始恢复商业活动,但在苏格兰,一般要到1月4日以后。去英国做生意时,可以打几次高尔夫球,很多合同就是在打高尔夫球期间签订的。

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