在交谈过程中，每个人既是说者，又是听者。如果不从演说家的职业需要考虑，而是从人际交往的目的考虑，聆听往往比说更重要。聆听是一门艺术，也是交往中尊重他人的表现，是形成良好人际关系的需要。从某种意义上说，在社交场合中受大家欢迎的人，并不仅仅在于他能说会道，而在于他会“听”。
几乎每个人都会说话，但不见得每个人都会倾听。倾听需要专心，耐心，更需要注意以下几点。
（1）注意自己的姿态。在听别人讲话时，首先应该坐姿端正，即使在家里和一些休闲的场合可坐得舒适些，也不可让自己七扭八歪，否则会使别人产生错觉，认为你对他不礼貌或对谈话没有兴趣。要面带微笑，不要显示出不耐烦的样子。要让对方感到轻松自如，而不是拘束。不要做小动作，东张西望，因为持这种方式听人谈话最易伤人自尊心，是没有礼貌、没有教养的表现。
（2）聆听对方谈话时要全神贯注，有耐心。在听别人说话时，眼睛应该看着对方认真地听，不东张西望，不低头玩弄衣角，不走神或做与谈话无关的事，这首先是对别人的尊重，也是获得良好交谈效果的前提。这样的聆听可以清楚地了解对方要表达的意思，并给对方留下好印象。
（3）聆听对方谈话时要主动积极，过程中要及时反馈。要想使别人对你保持交谈的愿望，首先应该让自己从被动消极地听转化为主动积极地听，你的这种积极的态度会让对方有兴趣和你交谈。如果你只是一直在听，而没有任何反应，对方可能会认为你没有认真听他的谈话而失去与你交谈的兴趣。不妨在适当的时候简单重复一下他的问题或他的观点，不但可以验证自己是否正确领会了他的意思，还有助于准确把握谈话内容，同时也传递给他一个讯息——我在认真地听。
（4）不要随意插话，不要轻易打断对方。有的人喜欢在谈话时“充分”发表自己的意见，讨厌别人经常抢话、插话。随便插话是不礼貌的，这样做不但影响你专心领会别人说话的意思，而且使别人谈话的思路被打断，不能完整流畅地表达自己的想法或感情，因而引起他的反感。
（5）倾听时不要挑对方的毛病，不要当场提出自己的批判性意见，更不要与对方争论。倾听时，要尽量避免使用否定别人或评论式的回答，如“不可能”“我不同意”“我可不这样想”“我认为不该这样”，等等。应该站在对方的立场去倾听，努力理解对方说的每一句话，并可以对对方的话进行重复。
（6）委婉地转移话题。如果对对方的谈话不感兴趣，可以委婉地转换话题，比如，“我想我们是不是可以谈一下关于……的问题”等。
（7）尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。不要让你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图说出对方还没有说出来的意思。如果实在控制不住，那就想想曹操手下最聪明的杨修是怎么死的。
