倪真真还想给，老人坚决不要。
拉扯间，倪真真倒是想起来一件一直困扰她的事情，对了，有一件事我一直想问您，我们的服务是不是有什么不周到的地方?您好像每次都按不满意。
是吗?老人疑惑道，我按的是不满意?
他拿起评价器仔细看了半天，接着猛拍大腿，懊恼道：原来这边是不满意，这边才是满意，你瞧我这眼神，对不住对不住。要不我现在给你按个满意?你要几个我按几个。
原来又是一场误会，倪真真哭笑不得，您的好意我心领了，按就不用了。
老人特别抱歉，没给你们造成什么麻烦吧?
怎么没有?一个不满意差不多有十块钱，不过也无所谓了，老人也不是故意的。
您放心吧，没有。倪真真笑着说道。
老人这才松了口气，他向倪真真挥了挥手，钱也送到了，我该走了，你忙着吧。
可惜有防弹玻璃隔着，倪真真不能送老人出去，她甚至连目送都来不及，立即叫了下一位客户。
很快，那句每天都会重复无数遍的话再次响起，您好，请问您需要什么服务?
也许是因为阳光正好，漫天的冰雪开始融化，倪真真说这句话时的语气似乎比以往任何一次都要温暖。
事情圆满解决了，钱丽娜却一点也高兴不起来。
为什么会这样?她不断地问自己。
为什么倪真真短款了，对方会一分不少地送回来，她短款了，却碰不上这样的好事。
在钱丽娜片刻的失神中，玻璃外的人等不及了，一个中年女人拍着桌子破口大骂：你没吃饭吗?怎么这么慢，傻叉!
钱丽娜早就习惯了，银行规定，在给客户递东西时必须使用服务用语，不过她也懒得说了。
她把一千元现金递给那个女人，那个女人没有接，而是用命令的口吻道：存一百。
不是刚取了一千，怎么又要存一百?
女人见她没动，气急败坏地继续道：你聋了?没听见吗?我让你存一百!
钱丽娜明白了，这是遇上找茬的。她先取一千，再一百一百地存，然后再取一千，再一百一百地存，女人不为存钱也不为取钱，就是为了折腾她。
她是哪里得罪她了吗?
钱丽娜想起来了，前几天，这个女人拿着银行卡在atm机取钱，输错秘密后卡被锁了，她拿着卡到柜台解锁，钱丽娜发现不是她本人的卡，就没给她办。
女人说卡是老公的，请她通融通融。
通融?
钱丽娜不是没通融过，她刚上柜台的时候，遇见一个来存钱的老奶奶。
老奶奶拿着一个布包，里面装着一把零钞还有一张一百，每张钱都是皱皱巴巴的，一看就知道攒了很久。
不巧的是，那张一百是假的。
钱丽娜告诉她，按照规定，□□必须当场收缴。
老奶奶当即哭了出来，求她通融通融，你不能全拿走，给我换张五十的也行，求求你了。
不知怎么，钱丽娜在那一刻想到了自己的奶奶，她一时心软，把钱还了给她。
那时的她还在为自己做了一件好事而沾沾自喜，没想到第二天，老奶奶的子女们一起堵在银行门口，非说老奶奶来存钱，钱丽娜用了掉包计，把□□换给老人。
他们又哭又闹，引得很多人来看热闹，网点主任也知道了。
主任的态度很明确，钱丽娜没有按规定收缴□□，要是追究起来是可以开除的。
钱丽娜明白了，她不能没有工作，所以只能自认倒霉，拿出一百块钱交给那家人，那家人终于欢天喜地地走了。
从那以后，钱丽娜的人生里再没有了通融两个字，因为她终于意识到，银行那么多规定，表面上是在限制别人，其实是在保护自己。
她再一次宣读银行的规定，只能本人来办。
女人崩溃了。
钱丽娜面无表情地欣赏着女人从苦苦哀求到出离愤怒，就好像在看一只因为太阳炙烤而不断翻滚的蚂蚁。
她终于感觉到一丝畅快。
