老何看着墙上那张表，忽然有点出神。
“以前我总觉得售后这活，拼到最后拼的是谁更能扛。”
齐学斌看了他一眼。
“现在呢。”
“现在看，拼的是谁先不乱。”老何把手里的笔轻轻放下，“人一多、车一多、时区一错开，最值钱的不是猛人，是顺序。”
这句话让小孟也沉默了。
她原先总想着把系统做得更聪明一点。
现在反倒第一次觉得，聪明不一定最值钱。
先把不乱做出来，才值钱。
老秦把数据读取权限表又往前推了半寸。
“顺序一乱，权限就容易跟着乱。”
“夜里最怕的不是日志慢一点，是谁一句‘先给我开权限’，后头就没了边。”
齐学斌顺手在那张表上又加了一道横线。
“以后每次夜班演练，权限和话术一起走。”
“别客服练客服的，工程师练工程师的。”
“真到场上，乱从来不是单线乱。”
这句话像把整间值班室重新钉紧了一遍。
演练散了以后，年轻客服收表时手还是发汗。
她小声问老何。
“何总，真到海外那边连着压过来，我们扛得住吗。”
老何先是没说话，过了几秒才答。
“以前我不敢说。”
“现在我敢说，至少比前一轮多一口气。”
齐学斌正好听见，脚步顿了顿。
“不是多一口气。”
“是从今天开始，长鹏夜里终于知道，出事以后先该找谁。”
屏幕那头，充电提示灯刚从红变黄。
年轻客服还在大口喘气。
齐学斌却已经把目光从人身上挪开，落回那张值班表。
“这只是影子演练。”
“真正的小队列第一夜到了，别再给我靠感觉接活。”
老何却没让大家立刻散。
他把那张值班表又从墙上揭下来，平平放到桌面上。
“再走一遍。”
年轻客服愣了一下。
“何总，刚才不是已经跑完了吗。”
“刚才跑的是流程。”老何点了点那几列名字，“现在跑的是责任。”
齐学斌也没走，转身又坐了回去。
“对。”
“刚才谁该接、谁该转，大家都看见了。”
