你见过熟练锁匠干活吗？简直就跟玩魔术一样。他摆弄一把锁，能听到一些你听不到的声音，看到一些你看不到的东西，感觉到一些你感觉不到的情况，不一会儿，他就能了解锁的整个结构，并且把它修好。
一个优秀的高情商交流者也是这样工作的。他可以了解任何人的内心组合（也称为策略）——就像锁匠那样考虑、思索，从而探索出别人的内心结构。
了解别人策略的关键点是，要注意他们的言行举止。要知道，人们会通过不同方式将你想知道的有关他们策略的一切信号传达给你，有时是通过语言传达，有时是通过行动传达，有时甚至是通过眼神传达。
你要学会巧妙地去阅读一个人，就像你学会读一本书、一本地图那样。记住，策略只不过是产生特殊结果的一种特殊想象组合。你需要做的就是，促使人们去感受他们的策略，同时仔细观察他们的特殊反应。
人大致可分为三种类型：视觉型、听觉型、触觉型。
那些主要利用视觉系统的人倾向于以图像看世界。他们会通过大脑中的视觉感官获得他们最大的感觉力。因为他们的语言力图跟上大脑中的图像变化，所以常常说话较快。因为他们只是想要把大脑中的图像描述出来，所以常常不太注意表达方式，而更倾向于用视觉语言来表达，向人们描述这些东西看上去怎么样，呈什么样的形状，是明还是暗等。
那些听感强的人则不同，他们说话慢一些，声音也较洪亮，表达较有节奏，语言较有分寸。因为字词对他们来说意义重大，所以他们对于说什么非常慎重。他们常常用听觉语言来表达，比如，“这听起来正合我意”“我能听见你说的”或“听起来一切都很顺利”等。
那些触感强的人说话更慢。他们主要是对触觉做出反应，说话时语调深沉，每句话都像是一点一点挤出来的。他们常常用触觉语言来表达意思，总是“抓”某东西的“具体形态”，比如东西很“沉”，他们需要摸一摸。他们总是说：“我找到了答案，但我还没有抓住它。”
每个人都有这三种系统，但大多数人是其中一种系统占支配地位。你在了解别人的策略、了解他们做决定的方式时，需要先知道他们的主要感觉系统是哪一种，这样你就能有的放矢地表达你的信息。
只要通过观察和听别人说话，你就能立即意识到他们主要使用的是哪种感觉系统。
◎留心观察一个人的眼睛
俗话说“眼睛是心灵的窗户”，你只要留心观察一个人的眼睛，就能立即明白在特殊的情况下，对方使用的是哪种感觉系统。
不妨先回答下面这个问题：你12岁生日蛋糕上的蜡烛是什么颜色的？回答这个问题时，90%的人都会把头抬起来，眼睛往左看，这就是惯用右手的人甚至某些左撇子回忆视觉图像的方式。
再问下一个问题：如果给米老鼠加根胡子会怎么样呢？这一次，他的眼睛也许会往上抬，并移向右边，这里正是眼睛构成图像的地方。
因此，只要看看人们的眼睛，你就能了解他们的策略。
◎人的生理状况的其他方面也为人们了解他人的策略提供了线索
如果有人呼吸幅度大，那就意味着他的视觉系统在进行工作。人的声音也含有深意——视感强的人说话快而急、有鼻音、声调起伏大，说话慢、声调深沉的人则通常触感强，声调平稳、吐字清楚则是听觉强的人的特点。甚至从人的皮肤颜色的变化也能了解他人的策略。
因此，哪怕是很有限的交流，你也能清楚地、准确无误地了解一个人的心理活动方式。学会了解别人策略的最好方式不是观察，而是实践，你要尽可能多地在其他人身上做这些练习。
