17年前,我们接受云南省政府邀请,为1999年举办的世界园艺博览会提供整体策划。当我们把一套全新的、颠覆性的思路摆在云南省领导面前时,看着他们眼前一亮的兴奋和认同,我心里有个强烈的感受:世道变了,玩法不同了!
那是我们第一次接触旅游性质的案例,也是我们作为一个民间智库,第一次接受政府的委托。也许是一种巧合,在本书成稿之际,2019年世界园艺博览会的举办地北京市,又一次向我们发出战略策划的邀请。时隔20年,中国需要全新的玩法,向世界展示自己的精彩。
17年来我们所做的,无非是为那些目光远大、雄心勃勃、渴望跨越、期待突破的政府和企业客户们,提供因时、因地、因人的“玩法”。
旅游,是一个“玩”出来的产业。所谓“玩法”,有三个层面的意思。
第一个层面,玩是内容,要解决“玩什么”的问题,其核心在于“找魂”。
温饱时代,人们饥渴于观光;小康阶段,人们迷恋于休闲。先富起来的,向往着度假;富而思进的,则陶醉于体验。不同阶段的需求变化,推动着区域与项目资源、产品、服务以及经营方式的不断提升,同时也使区域旅游资源与旅游产业,体现出不同的价值。
如果我们套用西方的发展模式与发展阶段理论,自然就会像许多专业机构一样,用一种简单化的思维方式,按照GDP水平划分旅游人群,按不同类型的资源特征划分产品,再加以组合,轻易给出一套看似规范合理的规划方案。
然而事情远非那么简单——中国旅游产业的发展,20年来一直呈现出三个方面的复杂性:一是需求的复杂性。这是由于中国区域与社会发展呈现出不均衡、多样化形态,使不同阶段、不同层次的需求,同时搅在一起,哪一种不是“刚需”?二是文化冲突。传统文化与原著民文化,正在迅速分化成长的各种圈层文化,冠以“普世价值”桂冠的各种外来文化……在互联网的疯长中,种种躁动与喧嚣被瞬间放大,乱花渐欲迷人眼,拣到篮里都是菜,用时尚的话说,这叫“混搭”。第三是多元角色的短期逐利风暴。地方政府的发展冲动、地产商的短期暴利冲动、经营机构的“宰客”冲动,甚至原著民的暴富冲动,被民众强大的需求与快速增长的购买力所诱导与激发。这一切,与中国稀缺的旅游环境资源、脆弱的文化传统、敏感的社会秩序,形成了强烈而复杂的冲突。
正是为了解决这一系列复杂的问题,我们提出了为区域、为项目、为企业“找魂”的核心理念。我们深信,只有依靠东方式智慧,才能在乱麻中拎出主线,在大海里把握罗盘,在变局中找到坚守的价值与应变的策略。2005年,工作室《找魂》一书的出版,使得“找魂”这一充满着东方文化色彩的词语,在中华大地上不胫而走。时至今日,许多政府和企业仍纷纷寻找我们,要求为其本身或为其项目“找魂”。越是陌生的领域,越是纷繁的乱象,越是风云突变的转机,越具挑战性的战略,对“找魂”的需求就越是迫切。
第二个层面,玩法就是方法,要解决“怎么玩”的问题,核心是创新与持续。
近二十年来,我们积累了近百个为政府和企业提供旅游策划的实战案例。实践使我们深信,在专业、技术、管理与执行之上,必须有一套适应于中国特色的解决之道,这就是我们常说的“方法”。说一千道一万,我把这套方法归结为五句话。
“一枝独秀”的战略产品:无论政府还是企业,找到“魂”之后,都必须高度聚焦于“让魂附体”——打造体现自身战略定位的拳头产品。衡量一个战略产品成功与否有三个标准:一要让游客得到极致体验;二要形成强大的品牌和口碑;三要带动区域产业的发展,或成为企业高效复制扩张的模具。为此,政府和企业必须以战略标准,而不是项目标准,衡量战略产品投入与产出,必须聚集优势资源寻求突破,必须高举高打,取得一战定江山的效果。