除了模拟沟通,苏青还教大家如何处理顾客的特殊需求和异议。“比如有的顾客想要的款式不适合她的体型,咱们不能直接拒绝,要委婉地建议:‘这个款式确实好看,但你的腰腹有点肉,这个直筒版型可能会显得臃肿,我给你推荐收腰款,既好看又显瘦’;有的顾客觉得价格贵,咱们可以解释:‘咱们用的是优质面料,手工制作,每个细节都很用心,而且是量身定制,独一无二,比买现成的合身多了’。”
她还在教材里整理了常见的异议处理话术,比如:
? 顾客:“定制要等这么久?能不能快点?”
? 回应:“定制需要测量、设计、裁剪、缝制,每个步骤都要用心做,快了容易出问题。我尽量给你赶,提前两天通知你试穿,有不合适的还能及时修改。”
? 顾客:“这个面料会不会不舒服?”
? 回应:“你可以摸摸看,这个面料柔软透气,亲肤不扎人,我自己也穿过,而且容易打理,不会起球变形。”
第三期培训持续了四天,妇女们不仅学会了沟通技巧,还增强了自信心。最后一天,苏青组织了一场综合考核,让大家分组完成从沟通、测量、版型调整到缝制的完整流程,模拟真实订单场景。考核结果非常理想,8名妇女都能熟练完成各个环节,沟通顺畅,测量精准,版型调整合理,缝制的衣服也符合要求。
“恭喜大家!”苏青拿着考核结果,笑着说,“三期培训都圆满完成了,现在大家都是合格的定制缝纫工了!从明天开始,咱们正式承接订单,大家分工合作,我相信咱们一定能把生意做好!”
妇女们都非常高兴,脸上露出了自豪的笑容。陈巧激动地说:“苏姐,谢谢你教了我们这么多东西,以前我只会给家人做简单的衣服,现在竟然能做定制衣服了,还会跟顾客沟通,我太开心了!”
张大娘也笑着说:“苏青,你真是个好老师,耐心又细致,我们这些老婆子都能学会,多亏了你。以后我们一定好好干,不辜负你的信任!”
苏青看着大家兴奋的样子,心里满是成就感。她拿起那本厚厚的培训教材,心里感慨万千:这不仅是一本技能手册,更是大家共同创业的希望。她知道,三期培训只是一个开始,以后还要不断学习和提升,但只要大家齐心协力,认真对待每一个订单,就一定能把定制生意做得越来越好。
傍晚时分,夕阳透过窗户洒进小作坊,照亮了妇女们脸上的笑容,也照亮了桌上的培训教材和一件件精心缝制的衣片。苏青知道,这些勤劳能干的妇女们,将成为她事业路上最坚实的伙伴,而这套精心制定的培训计划,也将为她的定制生意打下坚实的基础,让“个性定制,独一无二”的理念在小镇上深深扎根,让更多的人穿上合身又独特的定制服装,让更多的乡村妇女实现增收致富的梦想。