在调整纸样的过程中,妇女们遇到了不少问题。比如有的不知道收省的位置和大小,有的调整后的纸样线条不流畅。苏青都一一解答,还在教材里画了收省、放码、调整肩线的详细步骤图,用箭头标出调整方向,注明:“微胖型收省:腰腹两侧各收1.5厘米,自然过渡;肩宽调整:肩线外扩0.5厘米,后背收省1厘米”。
第二期培训持续了五天,除了体型调整,苏青还教大家如何根据顾客的身高、年龄、穿着场合调整衣长和袖长。“比如婚宴装,衣长要到膝盖下方或小腿中部,显得端庄;职业装的衣长要到臀部下方,方便活动;亲子装的儿童款,衣长要比成人款短,袖长也要相应缩短。”她还让大家根据不同的订单需求,练习调整纸样,直到每个人都能熟练掌握不同体型和场合的版型调整技巧。
第二期培训结束后,苏青给大家布置了作业:根据提供的虚拟顾客数据(微胖型,身高160cm,胸围92cm,腰围80cm,臀围95cm,要做婚宴装),调整纸样并缝制一件简单的衣身,检验培训成果。妇女们都认真完成了作业,调整后的纸样精准,缝制的衣身也贴合体型特点,苏青看后非常满意:“大家进步都很快,版型调整是定制的核心,现在大家已经掌握了关键技巧,接下来第三期,咱们就学沟通技巧,让大家不仅会做,还会跟顾客打交道。”
第三期培训的重点是定制沟通技巧。苏青知道,以后随着生意扩大,部分妇女可能要直接对接顾客,如何准确把握顾客需求、给出专业建议,直接影响订单的成功率和顾客满意度。“沟通不是简单地问顾客想要什么,而是要引导顾客说出真实需求,还要根据顾客的体型、气质、穿着场合给出专业建议,让顾客信任我们。”
她在教材里整理了沟通的核心步骤:“第一步:倾听需求(款式、颜色、场合、喜好、禁忌);第二步:了解体型(是否有显瘦、遮肉等诉求);第三步:推荐面料(结合需求和场合);第四步:确认细节(领口、袖口、裙摆、辅料);第五步:约定工期和价格”,每个步骤都配有具体的话术示例。
“比如遇到想做婚宴装的顾客,咱们可以这样问:‘你喜欢简约还是华丽的款式?有没有特别喜欢的颜色?婚礼是室内还是室外举办?有没有想突出或遮挡的部位?’”苏青现场演示着沟通场景,“还要学会观察顾客的体型,比如顾客微胖,就可以推荐收腰A字版型,说‘这个版型能突出腰线,遮住腰腹的肉肉,特别显瘦’;顾客脖子短,就推荐V领,说‘V领能拉长颈部线条,显得脸更小’。”
为了让大家更好地掌握,苏青组织了模拟沟通练习。她扮演顾客,让妇女们轮流扮演缝纫工,现场沟通订单需求。“我想做一件职业装,要去面试用,我肩有点宽,怕显得臃肿。”苏青扮演一位面试的年轻姑娘,故意提出需求和顾虑。
李梅第一个上场,按照教材里的步骤沟通:“你喜欢什么颜色的职业装?黑色、藏青色还是灰色?想做衬衫还是外套?面试的岗位是什么类型的?”她还观察到“顾客”肩宽的特点,推荐道:“你肩宽,我建议做稍微宽松一点的肩线,后背做一点收省,既能贴合身形,又不会显得臃肿,颜色选藏青色,既正式又显气质。”
苏青点点头,肯定道:“李梅做得很好,不仅问清了需求,还根据体型给出了专业建议。大家要记住,沟通时要多问、多听、多观察,站在顾客的角度想问题。”
接下来,每个人都进行了模拟沟通练习。有的妇女一开始很紧张,说话结结巴巴,问的问题也不全面;有的则很自然,能准确把握顾客需求,给出合理建议。苏青对每个人的表现都进行了点评,指出优点和不足:“王兰,你问得很全面,但可以更主动地给出建议;陈巧,你推荐的面料很合适,但要注意语速,别太急;张大娘,你说话很亲切,顾客容易信任,但可以多问几个细节,比如袖口款式。”