那种不分青红皂白，无论下属的过错是否与自己有关都大发雷霆，不时强调“我早就告诉你要如何如何”或“我哪里管得了那么多”之类言语的上级们，最容易使下属在对待继承的事实面前造成口服心不服的抵触心理，从而使上下之间在心理上产生不可弥补的矛盾和隔阂。因此，当下属在重大的事情上出现疏漏时，作为上级要勇于承担责任，只有这样才能是下属感激你并正视自己的错误所在。
体恤下属言语传情
无论是谁，都愿意在一个富有人情味的团队里工作和生活。这种人情味的注入，首先是该团队领导的责任，因为领导是否善解人意，是否体恤和关怀下属，直接决定着这个团队人性化氛围的浓度。对于新生代员工来说，他们最在意的，就是别人对他们的态度。而善解人意的背后，正是体现了上司对下属那份最可贵的尊重。
雍正皇帝在用人的问题上比较开明，他以“贤才”为标准，绝不“惟亲”。对臣子的功过也是赏罚分明，体恤有方。
清立国之初，诸王公立下了汗马功劳，顺治帝给予他们的奖励也非常丰厚，下五旗的人员都划为王府的僚属。承平日久，诸王公骄横傲慢的习气却丝毫没有改变，往往对下属非常残暴刻薄。
两广总督杨琳，是敦郡王的臣属。有一次，不知是什么事得罪了敦郡王。敦郡王即派一名宦官至广州，在杨琳的总督府四处搜索，弄得这位总督无脸见人。
雍正十分痛恨这种为非作歹的行为。他即位之后，就下令宗藩不得与外吏发生联系，除每年按例明见外，外吏一般不得私自到诸王府邸拜谒；雍正又撤除了诸王所属的值宿护军。这样，诸王公再也不敢乱动，变得奉公守法了。
雍正虽然对诸王如此严厉，对大臣却十分友善。而且，他在任用大臣时，有自己独特的视角。
雍正重用鄂端就是一例。鄂端担任内务府的郎官时，雍正还是作为皇子的身份住在藩邸。有一次，雍正有事召见鄂端，却遭到了鄂端的拒绝，并且说：“作为皇子应注意自己的德行，怎么能同外臣相来往呢？”雍正对他的这番话感触很深，认为他讲得很有道理。后来雍正即位后，马上就召见鄂端。关心鄂端的人很为他担心，怕雍正会给他小鞋穿。谁知雍正见面后却告诉他：“从前你以一个郎官的微职，而敢于拒绝皇子的请求，守法不可谓不严谨。若为大臣必忠于皇帝，给你个江苏政使吧！”十年之后，鄂端又升为宰相，足见雍正对他的器重。
雍正知道，大臣们的薪水很微薄，不足以应付开支。所以设立了“养廉银”一项，并且每逢节日，都给臣下许多奖赏。当鄂端召入之时，雍正特地命令海望司空为鄂端在大市街北建造府第，所有的用具器物全给他准备好。
张和曾生了小病，等到痊愈，雍正告诉左右说：“我的股肱不舒服，好几天才痊愈。”一听说皇上有小恙，大家赶忙来问安，雍正大笑指着张和说：“这不就是我的股肱吗？”
心理要诀：
从上面的典故中不难看出，作为上司要懂得用温暖的言语来融化下属冰冷的心。就像雍正对待鄂端那样，应从心理和物质上关怀备至，体恤有加。
一个开明的领导者要让下属真正为其踏踏实实的工作，应在平时多多用心想想下属最需要什么，下属有什么困难需要帮助，并要在言语之间流露出对下属的关切之情，这样，下属才能发自内心的感激你并为你效力。
