作为上司，要清楚地知道，在下属产生纠纷时，纠纷各方都从内心急切地想听到上司为自己说的“公道话”，这时上司要及时了解实情，分清是非，辨明黑白，做到心中有数，然后再从公司的大局出发有策略、有步骤地安抚各方的冲突心理，使大家不计前嫌，众志成城，安心、踏实工作。
亲和友善团结一心
历史上有许多成功的讲演者，他们只要一开口，一挥拳，台下的听众就群起拥护，挥拳高呼，群情激昂，情不自禁。
他们之所以能和听众结成一体，是他们所用的词、态度或所说的话都是及其具有亲和力的，都不是以“我”为中心，而是与听众“同呼吸、共命运”，因此听众对他所说的话能深植在心里，容易引起共鸣。他们常说“我们这种表现”，由于不是说“我”，而是说“我们”，使听众们产生“命运与共”的意识。
玛丽·凯公司是一家知名的化妆品公司。为了扩大自己公司产品的影响，玛丽·凯女士自己用的化妆品都是公司所生产。她也不建议公司职员使用其他公司的化妆品。因为她不能理解凯迪拉克轿车的推销员开着福特轿车四处游说、人寿保险公司的经理自己不参加保险。那么，她是如何同职员交流这一想法的呢？
有一次，她发现一位经理正在使用另外一家公司生产的粉盒及唇膏。她借机走到那位经理桌旁，微笑地说道：“老天爷，你在干什么？你不会是在公司里使用别的公司的产品吧？”她的口气十分轻松，脸上洋溢着微笑。那位经理的脸微微地红了。几天后，玛丽·凯送给那位经理一套本公司的口红和眼影膏并对她说：“如果在使用过程中觉得有什么不适，欢迎你及时地告诉我。先谢谢你了。”再后来，公司所有的新老员工都有了一整套本公司生产的适合自己的化妆品和护肤品。玛丽·凯女士亲自做了详细的使用示范。她还告诉员工，以后员工在购买公司的化妆品时可以打折。
玛丽·凯亲和的态度，友善的口语表达，使她自然地与员工打成一片，成功地灌输了她正确的经营理念。
心理要诀：
上述故事进一步向我们展示了亲和力的现实意义，也告诉我们亲和力不是巴结和献媚，它更是一种心与心的平等和互惠。事实证明，如果在分工精细的企业中，上司与下属团结一心、配合默契，往往会事半功倍，而要做到这些首先你必须对你的下属做到亲和友善。这样才能赢得下属的信赖。
那么如何与比较固执的伙伴在工作上互相配合，使这种人按照自己的意图办事呢？最好的办法，就是在说话时使用“我们”两字，使他们感觉彼此有共同点。因为大凡这类下属的对上级都很**，归属意识也比较弱，所以应巧妙运用“我们”，以便解除下属的心理防线，进而使其同上级的态度保持一致。
降低姿态拉近距离
上司要想在下属面前树立起形象和声誉，说话时就必须信守诺言，以身作则，公平待人，平易近人。只有这样，下属才会服从领导，配合工作，积极出谋划策。
领导卖弄权势，等于出卖自己的无知；领导卖弄富有，等于出卖自己的人格。摆架子的人，不仅领导关系搞不好，群众关系也搞不好。
下面的这个事例也许会对你处理上下级的关系有所启发：
美国有位总统，在庆祝自己连任时开放白宫，与一百多个小朋友亲切“会谈”。
10岁的约翰问总统，小时候哪一门功课最糟糕，是不是也挨老师的批评。总统告诉他：“我的品德课不怎么好，因为我特别爱讲话，常常干扰别人学习。老师当然要经常批评的。”
他的回答，使现场气氛非常活跃。
后来有一位叫玛丽的女孩，她来自芝加哥的一个贫民区。她对总统说，她每天上学都很害怕，因为她不知道会发生什么事情，害怕路上遇到坏人。
此时，总统收起笑容，严肃沉重地说：“我知道现在小朋友过的日子不是特别如意，因为有关毒品、枪支和绑架的问题政府处理得不理想——我愿意你好好学习，将来有机会参与到国家的正义事业之中。也只有我们联合起来和坏人作斗争，我们的生活才会更美好。”
