心理学家认为：我们要学会“倾听”，首先要明晰“倾听”与单纯的听不同，后者仅仅是一种对声音的感知，而倾听则是一个积极主动的行为，它意味着倾听者要参与到对方的表达之中，一方面要通过自己的态度表明理解对方的心理和意愿，另一方面还应就这种理解表示与对方的共鸣。了解了这一点，你才能通过有效的倾听来达到你和他人谈话的目的。
平易近人营造气氛
和陌生人打交道要轻松自如。也就是说，在陌生人和你打交道的时候，不要让人有一种紧张感。一个平易近人的人很好相处，而且言谈举止都很自然。他会营造一种舒适、愉快、友好的氛围。和他在一起，不会像戴着一顶破旧的毡帽、趿拉着一双破烂的鞋子、穿着一件宽大破旧的袍子一样，尴尬难堪。
美国前邮政部长詹姆士·法利是谦虚谨慎、不狂妄自大的人之中的一个杰出代表。
法利先生是一个知道如何让人喜欢自己的专家。那是发生在费拉德菲尔城举办的一次“读书和读者”会上的事。当法利先生和其他演讲者到宾馆去吃午饭的时候，他们在走廊遇到了推着餐车的女服务员。他们绕过餐车走了进去，这位服务员丝毫没有注意到他们。这时，法利先生向她走了过去，并且伸出手说：“嗨，你好，我是詹姆士?法利。能告诉我你的名字吗？很高兴认识你。”
当这群人走过大厅的时候，一些人回过头看了看那位女孩，她嘴巴张得大大的，显得十分惊讶，但是，她的脸上立即绽开了甜美的微笑。
心理要诀：
一个平易近人的人，总是设身处地为陌生人着想，就像法利先生一样，不让陌生人紧张、拘束，更不会让陌生人尴尬难堪。
能够仔细分辨陌生人的意图、动机、心情、感受和思想，也就是说，一个社交能力强的人，必定是会盘算的人，他们会考虑到自己行为的后果，会盘算陌生人的可能行为，会计算自己的利益和损失，而所有这些盘算，都是在相关因素可能变动的情况下做出的。
主动欣赏愉悦人心
在日常生活中，我们常常忽视的许多美德中的一项，就是对别人表示欣赏和赞扬。应该说，在人际关系方面，每个都渴望别人的欣赏和赞扬。
玛丽作为一名见习服务员，在熙熙攘攘的纽约杂货商店里忙活了整整一天，累得精疲力竭。她的帽子歪向一边，工作裙上沾满了点点污渍，双脚越来越疼，装满货物的托盘在她手中也变得越来越沉重。她感到疲倦和泄气：“看来我似乎什么也干不好。”
玛丽好不容易为一位顾客开列完一张繁琐的账单，这家人有好几个孩子，他们五次三番地更换冰激凌的订单。
玛丽真的准备撂挑子了。
这时候，这一家人的父亲一面递给玛丽小费，一面笑着对她说：“干得不错，你对我们照顾得真是太周到了！”
听到这样的话，突然之间，玛丽的疲倦感就无影无踪了。她也回报以微笑。后来，当经理问到她对头一天的工作感觉如何时，玛丽回答说：“挺好！”
那几句赞扬似乎把一切都改变了。
心理要诀：
就像玛丽听到顾客的赞扬之后的感受一样，如果几句话就能给人们带来一定的满足和愉快，我们为什么不这样做呢？在你每天所到的地方，不妨多说几句对陌生人感谢赞赏的话，留下一些友善的小小火花。你将无法想像，这些小小的火花如何点燃起友谊的火焰，而当你下次再到这个地方的时候，这友谊的火焰就会照亮你。
马斯洛的层次理论认为，自尊和自我实现是一个人较高层次的需求，它一般表现为荣誉感和成就感。而荣誉和成就的取得，还须得到社会的认可。而欣赏、赞扬的作用，就是把他人需要的荣誉感和成就感，拱手相送到对方手里。当对方的行为得到你真心实意的赞许时，他看到的是，别人对自己努力的认同和肯定，从而使自己渴望别人赞许的动机在荣誉感和成就感接踵而来时得到满足，从而在心理上得到强化和鼓舞，养精蓄锐，更有力地发挥自身的主观能动性，向着自己的目标冲击。
真诚赞美令人动情
