1．拒绝后的话最需要巧说
如果提出拒绝的人先谦虚地承认自己也不是十全十美、无可指责的，然后再指出别人的错误，或者在拒绝之后再指出他的优点，这样就比较容易让人接受。
圆滑的布诺亲王早在1909年就已深切地感觉到利用这种方法的重要。
当时德皇威廉二世在位，目空一切，高傲自大。他建设陆、海军，欲与全世界为敌。
于是，一件惊人的事情发生了！德皇说了一些令人难以置信的话，震撼了整个欧洲，甚至影响到世界各地。最糟的是，德皇把这些可笑、自傲、荒谬的言论，在他作客英国时，当着群众的面发表出来。他还允许《每日电讯》照原意在报上公开发表。
例如，他说他是唯一一个对英国感觉友善的德国人；他正在建造海军来对付日本的危害。德皇威廉二世还表示，凭借他的力量，可以使英国不屈辱于法、俄两国的威胁之下。他还说，由于他的计划，英国诺伯特爵士，在南非才能战胜荷兰人。
在这一百年来的和平时期，欧洲没有一位国王，会说出这样惊人的话来。从那时起，欧洲各国哗然、**，顿时蜂拥而至。英国人非常愤怒，而德国的那些政客们，更是为之震惊。
在这阵惊慌中，德皇渐渐感到了事态的严重，可是，说过的话又怎么能够轻易地挽回，为了解脱自己，他只能慌慌张张地请别人代他受过。宣称那一切都是他的责任，是他建议德皇说出那些话来的。
可是，布诺亲王却认为，德国人或英国人是不会相信这是他的主意。布诺亲王说出这话后，马上发觉自己犯了一个严重的错误。果然，这激起了德皇的愤怒。
他大为恼火，德皇认为布诺亲王在辱骂他，说自己连他都不如。
布诺亲王原本知道应该先称赞，然后才指出他的错误，可是为时已晚。他只有做第二步的努力：在拒绝后，再加以赞美。结果，奇迹立刻出现了。
布诺亲王紧接着开始夸奖德皇，说他知识渊博，远比自己聪明。
德皇脸上慢慢地露出笑容来，因为布诺亲王称赞了他。布诺抬高了他，贬低了自己。经布诺解释后，德皇宽恕了他，原谅了他。
布诺亲王用几句称赞对方的话，就把盛怒中傲慢的德皇，变成了一个非常热诚的人。
指责别人之前或之后承认自己无知、少知为智者明智之举。既可使人看出其修养深度，又可令人容易接受；反之，自我感觉良好、咄咄逼人者，会给人留下一个蛮横无理的印象。
2．暗示比直接的批评更有效
当面指责别人会造成对方顽强的反抗，而巧妙地暗示对方注意自己的错误，他会真诚地改正错误。
华纳梅克每天都到费城他的大商店去巡视一遍。有一次他看见一名顾客站在台前等待，没有一个人理她。那些售货员在柜台远处的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。华纳梅克不说一句话，他默默站到柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他就走开了。这件事让售货员感触颇深，他们及时改正了服务态度。
官员们常被批评不接待民众。他们非常忙碌，但有时候，是由于助理们过度保护他的主管，为了不使主管见太多的访客，造成负担。卡尔·兰福特，在狄斯耐世界所在地——佛罗里达州奥兰多布，当了许多年的市长。他时常告诫他的部属，要让民众来见他。他宣称施行“开门政策”。然而他所在社区的民众来拜访他时，都被他的秘书和行政官员挡在门外了。
这位市长知道这件事后，为了解决它，他把办公室的大门给拆了。这位市长真正做到了“行政公开”。
若要不惹火人而改变他，只要换一种方式，就会产生不同的结果。
确实那些直接的批评会令人非常愤怒，间接地让他们去面对自己的错误，会有非常神奇的效果。玛姬·杰各提到她如何使得一群懒惰的建筑工人，在帮她盖房子之后清理干净现场。
