2000年7月2日中午，日本东京的警方接到一名英国女子路易斯·菲利普的报警电话，她的好朋友露西·布莱克曼在昨天晚上失踪了，电话也打不通。
露西来自英国肯特郡一个中产阶级家庭，曾在英国的一家航空公司担任空姐，后来由于不满待遇，就和高中时的朋友路易斯来到日本东京赚钱，打算赚些钱去环游亚洲。在日本东京，有许多类似于风月场的酒吧，酒吧会招聘一些陪酒女，只是陪着客人喝酒，而且许多酒吧禁止陪酒女和客人私下里联系和外出。如果陪酒女私下与客人进行交易，酒吧不承担任何责任。
陪酒女的工作虽然简单，但年收入却非常可观，能达到20万美元以上。路易斯的姐姐就在一个名为卡萨布兰卡的酒吧中当陪酒女，路易斯和露西在她的介绍下，也在该酒吧工作。
7月1日晚上7点左右，路易斯接到了露西的电话，她说自己正在外面约会，还有一个小时才能去上班，希望路易斯能帮自己顶替一会儿。到了下班时，露西还是没出现，于是在凌晨1点左右路易斯给露西打电话了解情况，露西的电话却关机了。整夜，露西都没回公寓，路易斯很担心她的安危，就报了警。
警方在了解了基本情况后，决定从与露西有密切接触的男性下手调查，但由于露丝失踪的时间还没达到72小时，警方决定在露西失联72小时后再进行调查。
7月3日中午，路易斯接到了一个陌生男子的电话，男子声称自己是露西的朋友，名叫高木晃，他正和露西参加一个宗教组织，不能与外界联系，希望路易斯不要再来打扰他和露西。挂断电话后，路易斯觉得该男子很可疑，于是立刻跑到警察局将此事告诉了警察，并恳请警察立刻展开调查，她很担心露西的安危。但警方并未重视此案，因为当时有许多外国女性非法在日本工作，也经常会出现失踪女性和日本富豪私奔的情况。
不同于警方，路易斯很担心露西的安危，就将露西失踪的事情告诉了她的家人。露西的家人将她失踪的消息透露给了英国当地媒体，许多英国大媒体，例如BBC、《每日电讯》、《泰晤士报》、《卫报》等也对露西的失踪进行了报道。露西的失踪在英国得到了许多人的关注，就连英国首相布莱尔也得知有个英国女子在日本失踪了。
2000年7月22日，英国首相布莱尔前往冲绳参加G8峰会，在会上布莱尔向日本首相森喜朗提及了露西失踪的事情，并表示希望日本警方能重视起此事。森喜朗根本没听说过此事，只能向布莱尔承诺在峰会结束后，会督促警方展开调查。7月底，G8峰会结束后，森喜朗立刻向东京的警察总监询问了此事，露西的失踪也因此得到了警方的重视。
警方认为露西要么是自愿和人离开，要么是被人诱拐走了。警方在调查了露西名下的存款和信用卡等交易信息后，发现露西自失踪那天起就没有进行过任何交易。路易斯向警方透露，露西在消费的时候通常都会选择刷卡，身上有时也会携带一些现金，但金额不会太多，根本无法应付长期旅行。警方由此推测，露西自失踪起就被人控制住了，极有可能已经遭遇不测。于是警方开始搜集东京从7月1日起出现的各种死亡、重伤事故信息，还留意了被发现的无名尸体，但还是没有找到露西的下落。
8月中旬，警方开始进行排查工作，对凡是和露西接触过的人都一一进行了排查。露西来到日本还不到两个月，社会关系非常有限，除了路易斯外，所接触的人只有酒吧的同事和客人们。
经过几周的排查，警方终于锁定了一名嫌疑人，他名叫织原城二，是一家房地产物业公司的社长，之前有过性骚扰的前科。
2000年8月20日，露西的父亲蒂姆·布莱克曼和妹妹索菲在申请到日本签证之后来到了东京，并公开表示愿意提供1万英镑悬赏，希望知情人能主动与他们联系，提供露西的下落。后来，蒂姆将悬赏金额提升到10万英镑。
