真正的领导者始终将顾客作为思考问题和行动的原点，他们全力以赴赢得并维系顾客的信任。虽然也会关注竞争对手，但是对领导者而言，最重要的始终是以顾客为中心。
② 具备主人翁意识（Ownership）。
领导者必须拥有主人翁意识。领导者应该具备战略眼光，善于从长远发展的视角出发考虑问题，不能为了追求短期利益而牺牲长期价值。领导者不能只维护自己团队的利益，还要为了企业整体的利益而奋斗。领导者绝不能推卸责任，任何时候都不能说出“这件事不是我的分工，与我无关”之类的托词。
③ 追求创新和简化（InventandSimplify）。
领导者应要求自己的团队具备创新能力，并始终寻求简洁有效的工作方法。他们不断了解外界动态变化，竭尽全力探寻新的创意，并且保持“兼收并蓄”的开放态度，不局限于“非我创新”的观念。当下决心开始探索新事物时，领导者需要做好长期得不到理解和支持的心理准备。
④ 确保决策正确（AreRight, ALot）。
在大多数情况下，领导者应做出正确决策，需要拥有卓越的判断能力和经过实践锤炼的敏锐直觉。领导者应寻求多样化分析问题的视角，并通过逆向思维验证自己的判断。
⑤ 保持好奇心和求知欲（LearnandBeCurious）。
领导者应当充满求知欲，从不停止学习，并不断寻找机会提升自我。领导者对各种可能性充满好奇，并通过实践不断探索求证。
⑥ 善于选贤育能（HireandDeveloptheBest）。
领导者应当善于提升招聘和晋升员工的标准。他们从不吝惜表彰杰出人才，并乐于通过轮岗锻炼实现人力资源优化配置。领导者会亲自培养其他管理人才，他们非常重视自己育才树人的职责，并积极引进创造新的制度，进一步促进员工的成长进步。
⑦ 恪守最高标准（InsistontheHighestStandards）。
领导者应该恪守高标准、严要求。对许多人而言，这些标准似乎过于苛刻、遥不可及。但是，领导者应坚持原则，逐步提高标准要求，激励自己团队积极作为，不断提供优质产品、服务和流程。领导者绝不会随意降低标准，允许未解决的问题持续存在。在出现情况时，他们会积极寻求彻底解决问题的方法，并采取有效措施避免重蹈覆辙。
⑧ 培养战略思维（ThinkBig）。
狭隘的格局和视野无法带来大的发展和成功。领导者应培养战略思维，大胆提出并阐明战略方针和发展方向，由此取得优异的成果。领导者应勇立潮头、敢于创新，善于从全新的视角出发思考问题，并积极探索各种道路，真正实现为客户服务的宗旨。
⑨ 崇尚行动第一（BiasforAction）。
在商业领域，速度的影响至关重要。由于许多决策和行动都可以进行调整和完善，因此无须进行过度的研究论证。亚马逊提倡在充分考量的基础上，适度保持冒险精神，锐意进取、勇于开拓。
⑩ 厉行勤俭节约（Frugality）。
亚马逊倡导以最小投入实现最大产出的理念。勤俭节约的精神是孕育创新、自信自立、发明创造的源泉。在实际工作中，人力投入、预算以及固定支出越多并不意味着创造的价值就越大。
? 真诚赢得信任（EarnTrust）。
领导者应善于倾听，乐于沟通，坦诚待人。他们襟怀坦**，不畏尴尬，从不护短，敢于自我批评，勇于承认错误，绝不会为自己或团队粉饰缺点。领导者总是不断挑战自己，时刻以行业龙头为标杆，向着更高的目标发起冲击。
? 勇于刨根问底（DiveDeep）。
领导者应深入业务一线，关注各项工作，随时掌控细节，经常跟踪问效。当指标与个别情况不一致时，领导者应发挥怀疑精神，果断提出疑问。好的领导者不应忽视任何工作细节。
? 敢于坚持立场（HaveBackbone; DisagreeandCommit）。
