（D）运用头脑风暴等技术进行思考
4.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是（ ）。
（A）双向的
（B）有效的
（C）无效的
（D）完整的
5.某团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该（ ）。
（A）继续信任和关注该员工
（B）把授予的权力收回
（C）制订一份双方一致同意的行动计划
（D）为员工提供必要的支持
6.以下（ ）的做法不会出现在实施计划的过程当中。
（A）确定目标和计划
（B）准备实施的行动
（C）统一完成工作的时间
（D）确定必要的实施行动
7.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ ）
（A）尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
（B）无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划
（C）他没有必要做计划
（D）他的工作无法做计划
8.管理者必须得到团队成员对计划的认可，这是因为（ ）。
（A）这样才可以少花钱
（B）管理者的成功离不开计划
（C）只有这样，团队成员才能更加投入
（D）这样的计划才是符合**ART要求的计划
9.某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与（ ）关系不大。
（A）企业的实力
（B）销售渠道
（C）售后服务
（D）产品质量
10.随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其他成员的目标，这是指团队工作中（ ）的优势。
（A）协作
（B）团队成员相互信任
（C）决策更合理
（D）生产效率提高
11.一般来讲，（ ）不是企业发展的推动因素。
（A）让更多的人到企业工作
（B）降低经营成本
（C）尽量增加收益
