星级和评分可以帮助商户获取更多流量，维护新老顾客，对自身经营非常重要。首先，商户要了解美团与大众点评的星级和评分体系是各自独立的，两个平台使用的星级算法是不同的，对应的星级和评分大部分没有关联性。只有小部分商户在大众点评的评价量不足，会纳入美团平台的评价数据进行参考，提升星级的准确度。
4.3.1 大众点评商户星级评定规则
大众点评的商户星级和评分的计算基础是消费者评价时的打分，结合消费者可信度、商户诚信度、评价质量、评价时间、评价量等多种因素自动综合计算得到的。每条评价都有一定的权重，整个过程无人工干预，算法对全频道的所有商户都是公平一致的。
大众点评商户星级评定主要有以下五个原则：
（1）以大数据为基础。使用消费者给商户做出的全部打星评价，剔除作弊数据，客观地反映商户情况。
（2）精细化模型计算。星级不是简单的算术平均，而是使用模型进行计算得出的，考虑的因素包括以下五点：
①时间因子。近期提交的评价权重高，时间越久的评价权重越低，对星级的影响越小。
②诚信因子。消费者体验后的真实评价才会被大众点评纳入计算。
③会员因子。同品类历史评价越多的消费者，参考价值越高。
④评价质量因子。大众点评会对评价质量进行打分，优质、带图、字数多的评价对星级评定有较高的权重。大众点评优质评价基本条件为不少于100字，并附有3张图片。
⑤评价数量。评价数量越多的商户星级越高。
大众点评会综合以上五个因素对商户的星级进行最终的评定，星级反映的是商户在同类目下的相对水平。上述五个因素中的任何一个因素都有可能会影响商户总体星级和评分。
（3）公平公正。大众点评的星级计算客观中立，不接受任何形式通过购买提高星级的要求。
（4）每日更新。商户的星级会根据新增的评价，每天更新计算。需要说明的是，由于时间延迟，大众点评仅计算四天前的打星评价。
（5）规则经过公证。大众点评请第三方公证机构对星级计算规则进行权威的监督公证。
4.3.2 美团商户的星级评定规则
美团商户的星级评定规则与大众点评有所不同，主要考虑以下四个方面的因素：
（1）有内容的正常评价才会纳入星级计算中，造假评价、帮助不大的评价等会被美团排除在外。
（2）综合消费者可信度与商户可信度来判断评价是否最终可以纳入商户评分计算中。
①消费者可信度。美团主要参考消费者的历史交易与评价记录，消费者等级，消费者本身是否有被盗号、作弊、被举报等违规或异常行为评判消费者可信度。
②商户可信度。美团主要参考商户本身是否存在“刷销量”“刷好评”“被刷差评”等违规或异常行为评判商户可信度。
（3）不同时间的消费者评分具有不同的计算权重。提交评价的时间越近，对商户星级评定影响越大。
（4）排序校正流程。美团会根据商户基础评分在同城市同行业的排名，予以适当调整。排名较高的商户，可能享受一定的加分；排名一般或靠后的商户，通常会在原始分的基础上进一步减分。下面以同一座城市的五家商户的原始评分、行业排名及调整后的最终评分举例说明这个规则，如表4-1所示。
表4-1 美团对商户评分调整表
商户原始评分行业排行调整后商户最终评分
商户A3.7分约10％（100％为最高）3.3分
商户B4分约50％（100％为最高）4分
商户C4.3分约80％（100％为最高）4.5分
商户D4.3分约80％（100％为最高）在大众点评有大量评价且为五星，则最终评分4.8分
商户E4.3分约80％（100％为最高）在大众点评有大量评价且为四星，则最终评分4.2分
4.3.3 为什么商户在大众点评的评级会降低？
