如何让顾客长期复购和使用我们的商品，保证顾客不被竞争对手抢走呢？下面我用三条有效建议解决这个问题。
在说这三条建议之前，我们要首先了解一种状况。如今是一个物品泛滥的时代，早已不是曾经的物品匮乏了，顾客永远面临着无数的**，我们不要指望他今天买了我们的产品，就要对我们有品牌忠诚度，因为顾客经常会受到各种**的干扰。
那么，怎样让顾客不从我们这儿跨到同行那边呢？很简单，增加他跨越的成本就好。我们要想办法增加他在我们这里的留存，让他觉得：我已经养成了一些相应的习惯，我在这里都已经投入了很多的感情，也已经投入了很多的沉没成本，如果我转换了，我付出的代价就会很大。
这样，他也就不转换了。
下面，我具体说说这三条建议，以及怎么去落实。
一、增加习惯成本。
我们使用电脑，用Windows系统用熟练了，有天买个苹果电脑，就特别不习惯用苹果系统，最后往往还得装个Windows。
我们用移动用熟练了，换个联通也不习惯，因为里面还存着自己很多的通讯录，要一个个通知也很麻烦，也习惯了一键拨号，等等。
我们平常用印象笔记去做协同工作，换成有道云笔记也不习惯，里面还有很多的资料需要迁移，特别麻烦。
所以，我们培养顾客的习惯成本。
比如开餐馆，每次顾客过来都感觉超干净，并且环境超好，还有轻音乐，额外赠送的小吃，超给力、超热情的服务，等等。一段时间下来，顾客就已经习惯了，觉得在这里特别有面子，觉得这里是性价比特别高的一种消费，并且觉得特别安全，环境还特别好，再去别的地方他就受不了。
当我们打造了这种特色服务，基本上就能拴住顾客的心，这起作用的，就是增加他的习惯成本。
二、增加沉没成本。
我们想办法让顾客投入，或者想办法奖励他，但不让他即时拿到。
美容店经常会发VIP卡，不断升级的VIP卡，顾客越往上升，存钱越多，享受的折扣就越多，或者续费越久，未来能享受的折扣就越多。比如，顾客已经办过三年的会员卡了，三年一直都在，然后只要再续很少的钱就能享受一个更好的折扣，这时，顾客肯定愿意续费。续费之后，卡里有钱，肯定不会再换到其他美容店了。
餐馆其实也一样，很多娱乐场所也一样，让顾客一上来就充值，充值完了之后也就锁定了，因为，这里边有顾客的沉没成本。顾客如果不花，退不了，余额就浪费了。
所以，我们要增加顾客的沉没成本。
当然，我们也可以用奖励的方式让顾客不能即时得到。就像有些商场每次给积分，有些药店每次给积分，积分都存储到会员卡上，只有到一定阶段之后，积分才能够兑换一些相应的礼品。所以，只要卡里边有积分，顾客就不可能轻易注销这张卡。
信用卡往往也这样操作。我们和客服人员说：“我不喜欢用这张信用卡了，我想销了。”
这时，客服人员会问：“先生，您真的确定了吗？您要知道您这张卡经过您过去累积的消费，您已经享受了什么样的特权，您去港澳台消费就可以享受什么样的特权，甚至在您进入一些高档餐饮服务行业时可以享受什么样的特权，等等。现在您这张卡里已经有多少积分了，您现在销卡了之后，这积分就白积了，您真的确定要销卡了吗？”
这时，顾客一般都会犹豫，算了算了，等等再说吧。这一等，就又开始用这张卡了，这就是增加顾客的沉没成本。
三、增加情感成本。
有些机构，经常会组织线下的沙龙、见面会、茶话会或者家庭聚会，甚至是搞一些跟客户之间相关的游学，进行一些线上的交流。他们为什么经常进行这些良性的互动呢？因为每一次良性互动，都可以增加熟悉感，增加信赖感，增加好感度，让彼此更加了解。于是，在这样一种情况下，和顾客之间已经有感情联结了。
如果未来有一天，顾客想背着我们与我们的竞争对手合作，他心里会有负担的。他怕我们知道，因为他和我们已经是朋友关系了，他怕不好面对我们。
每逢一些佳节的时候，乔·吉拉德都会给自己的客户寄一张卡片，上面写着“我喜欢你”这样的话，下边缀着“乔·吉拉德”。为什么乔·吉拉德经常做这样的事情呢？后来经记者采访，他说：“因为我要不断地跟自己的客户建立情感联结，让他们未来一想到这方面的交易，就能想到我，一想到未来要跟别人发生这样的交易，他都会有罪恶感，他都会有损失感，他都会有负罪感，那就证明我的服务到位了，证明我跟他的情感联结到位了。”
所以，我们要想办法与客户做一些情感联结，让他进行一些情感投入。我们帮他一些忙，甚至可以让他也帮我们一些忙，让双方私下建立非常好的情感关系。
总结
希望以上这三条建议，无论是增加顾客的习惯投入、增加顾客的沉没投入，还是增加顾客的情感投入，无论是哪方面成本的投入，都是为了增加顾客的转换成本。只要他的转换成本很高，转换代价很大，他就不愿意从我们这里转换到别处。
