没错,是枚定时炸弹。随时有可能爆炸。更要命的是,你本身就是带着“问题”来沟通,注定来者不善;所以你的情绪炸弹随时有可能被引爆,让沟通双方同归于尽。
这还是偏乐观的估计,是以你的沟通对象完全被你压制情绪的努力所迷惑,基本上没有意识到你的情绪炸弹为前提的。而这样的概率非常之低。在实际沟通中,无论你如何试图压制情绪,你的沟通对象都很有可能敏锐地捕捉到它们,从而让自己提高警惕,以防不测。这种防范心理会刺激到你,让你身上的情绪炸弹更容易被引爆。而炸弹药捻子刺刺作响的声音,更会让你的沟通对手怒不可遏,在极短的时间内制造出他自己的情绪炸弹。最后两颗炸弹一起爆炸,两响并一响,场面将更为壮观,也更加惨烈。
当然,不可否认确实会发生这样的情况:沟通双方或一方自始至终很好地控制(压制)住了自己的情绪,从而相对顺利、相对和平地完成了沟通的过程,取得较为理想的沟通结果——这是无数人的梦想,也是无数人反复追求沟通技巧的原因所在。问题是,对相当多的人而言,这种事情发生的概率极小,小到几乎可以忽略不计。理由很简单,控制情绪是人类最大的难题。无论是精英,还是普通人,古今中外能够做到这一点的人可谓少之又少。
退一万步讲,即便某位牛人能在沟通的过程中很好地控制住情绪,但只要情绪没有被彻底消灭,便必然会伴随着暴力,只不过暴力的程度较轻而已。
有人又说了:“好吧,我承认人一旦有了情绪,确实不好控制,可问题是,谁说沟通必然会有情绪,必然会不愉快呢?没情绪的沟通乃至愉快的沟通怎么就会不存在呢?我们公司的同事(或我们宿舍的同学)天天都有一大堆事需要沟通,可氛围都非常融洽、和谐。许多事情都在打打闹闹、开开玩笑中自然而顺利地解决了,从来没发生过你说的那些名堂!”
首先,我要恭喜你有个非常棒的职场(或校园)环境,令你如鱼得水、惬意逍遥;其次,我还是要说,恰恰因为你们公司(或宿舍)的人际关系非常和谐,许多事情都可以很轻易地说出来,很容易地得到解决,所以你们的这种状态谈不上是“沟通”,只能称作“交流”。
举两个例子。
比如说你是一个女大学生,昨天熄灯后在宿舍里和舍友们讨论了一晚上某个流量明星“小鲜肉”的话题。大家聊得异常兴奋,不亦乐乎。那么你是否能这么说:“昨天晚上我们全宿舍的女生,针对某某某(那个流量明星)的事情做了一宿深度沟通。”
恐怕你会有莫名的违和感,对吗?
再比如说,你是一位男大学生,周六的晚上和舍友们对班里、系里的女生评头论足了一整夜,那么第二天你是否能揉着自己的黑眼圈,对别人说:“昨晚我们哥儿几个围绕女生的话题,沟通了一个通宵。”
恐怕你依然会觉得哪里不大对劲,是不是?
为什么会这样?简单。因为在上述两种场景和语境中,“沟通”这个词是嵌不进去的。沟通属于交流,交流却未必是沟通,交流的范围要比沟通大得多,也广得多。这就意味着,沟通是非愉快的,而交流却未必。交流既可以不愉快,也可以愉快。之所以会这样,是因为沟通必源于问题,而问题必导致不愉快;交流却未必。没有问题,交流照样有可能成立,所以交流有可能是愉快的。
而不愉快往往意味着暴力,所以沟通是有暴力因素的;交流则不然,完全可以是非暴力的。
显然,上述两个案例便属于典型的交流,而不是沟通,所以基调是愉快的、非暴力的,用“沟通”这样的字眼,会显得很违和。
就是这个逻辑。
这个逻辑尽管有些烦琐,却异常重要,能帮助我们从本质上理解沟通,并解决沟通中存在的各种问题。