我心里暗自得意,觉得这是一个皆大欢喜的结果,不但解开了那个女孩的心结,而且帮了所有现场听课的年轻人一个大忙,让他们今后的业务路上少了不少磕绊。
其实,我大错而特错了。真正的磕绊,却从这个时候才开始。
我非但没有等来“高,实在是高”的称赞,反而受到更为猛烈、更加集中的质疑。这一次,不但那个女孩反应激烈,还把其他几个在场的年轻人卷了进来。
事情是这样的:
尽管他们认可我的促销方法“确实会更有效率,成交概率更高”,却不约而同地拒绝采纳这个方法。理由很简单,因为它“不真诚”,等于向自己的熟人撒了谎,所以是一种“欺骗”行为,会让他们良心上过不去。更有甚者,他们还十分担心万一哪天事情败露,对方追究起来,会让他们吃不了兜着走。
听到这些义正词严的质疑与驳斥,我既颇感意外,也很是无语,不禁哑然失笑,无奈之下,只好一一解释:
第一,这不是一种“托儿”的行为,所以没必要自责。所谓“托儿”,是指人家客户本来没有需求,你硬是要找个“托儿”来强行刺激人家的需求。而我的这个建议则不然。因为你的表哥确实有需求,只是对所谓“杀熟”现象心有芥蒂。而你这么做,完全是替他着想,是帮他消除这个心结,所以并不构成欺骗,也与托儿无关。
第二,你的行为归根结底对你的表哥及他的家庭有利。你想,既然他有需求,说明他需要保险,而你恰恰为他提供了保险,这不是好事一桩吗?也许你认为说真话会让你更加心安,可是你自己也承认,说真话会让这笔交易变得更为艰难,甚至有可能彻底泡汤。那你应该如何权衡利弊呢?难不成你宁可不成交,也非要这种所谓的“心安”?可是不成交,你又如何心安呢?退一步讲,说真话,即便也有成交的可能,可是会大幅延迟成交的时间。万一在这期间对方的家里出了险(亦即发生意外)怎么办?你岂不是更对不起他和他的家人吗?
第三,至于“事情败露,会吃不了兜着走”,则更是无稽之谈。这首先是对你公司的产品以及公司的侮辱。反之,只要你相信公司的产品和公司,就不存在所谓“败露”的问题。即便产品卖出去之后出了状况,按照正规的售后服务手续去处理即可。你又何必做贼心虚呢?
至于身份问题,也没必要太担心。就算对方事后知道了你的真实身份,也没有关系。你完全可以说“在和保险公司打交道的过程中爱上了这一行,所以决定跳槽过来干这行”。据我所知,保险公司许多员工都曾经是保险客户,在买了保险,特别是出险、理赔之后加深了对保险的理解,从而决定投身这一行。这在业内非常普遍,不是什么新鲜事,具有完全、完整的说服力。
总之,只要你的出发点是好的,是善的,是真心为顾客着想的,那就没必要死抱着僵化的价值观不放,完全可以灵活一些,务实一些。
反过来说,如果你不这么做,反而会构成“不真诚”。理由很简单,既然你表哥一家已经对杀熟行为有了本能的抵触,那么即便你从头到尾说真话,勉强说服对方,勉强与之成交,他们心理上的芥蒂也依然会存在,甚至会更严重也说不定。不夸张地说,也许在你这里成交之后,他们会越想越别扭,越想越来气,在未来的日子里对这份合约稍有不满就会疑神疑鬼,怪罪到你身上,甚至会中途放弃也说不定。你说,这种情况算得上“真诚”的结果吗?
遗憾的是,任我好说歹说,那个女孩就是不能接受,甚至不能理解我的解释。其余几位在场的年轻人显然也没有被我说服,而是一致力挺女孩的立场,坚持“真诚不可欺”。
我感到很无奈,便问那几个年轻人:“假设,我只是假设,如果你们的某个亲戚得了癌症,你会如实相告,还是会对他说一个善意的谎言,告诉他,他的病没什么大不了呢?”
没承想,几乎所有的年轻人都异口同声地跟我说:“如实相告,因为不能撒谎,无论这个谎言是否善意。”