但是,无论哪种可能,警告这种沟通手段的火药味都极其强烈,被警告的人会承受巨大的压力侵扰和暴力打击这一点不会有任何改变。所以不到万不得已,切不可轻易采用这种咄咄逼人的手段去与他人沟通。
讽刺的是,如此重口味的东西,却令某些人乐此不疲。无论是职场还是日常生活中,也无论关系是远是近,是好是坏,我们经常可以听到“我警告你……”这样的措辞方式,甚至是开场白。仿佛“警告”没有什么大不了,稍有不如意,便可以警告他人。
有些人可能会这么认为:如果对方是生人,翻脸也无所谓;如果对方是熟人,也不可能轻易翻脸。所以即便“警告”不离口,也确实没有什么大不了。殊不知,这样的想法大错而特错。
原因很简单。如果对方是生人,你的警告肯定会激怒对方,令冲突升级。既然大家彼此都不怕翻脸,那么一旦翻脸,便很有可能使矛盾迅速白热化,最后令结果不可收拾;反之,如果对方是熟人,确实不易翻脸。可正因如此,伤害形成之后很难在短时间内化解,往往会沉淀下来,成为他日突然翻脸的契机。
当然,即便翻脸也要警告的事情是存在的。比如,一些违背公序良俗的场合,坚定的立场、坚决的警告绝对不可或缺,因为这样的场合无须在意是否翻脸。只不过这种情况较为罕见。无论是职场还是私生活环境,公序良俗这个东西都不会轻易被涉及。因此,现实世界中的大多数警告都与公序良俗无关,只与个人原则有关。尽管每个人均有权拥有以及捍卫自己的原则,可是原则太多则往往适得其反。这样的人常常会受到排挤,离群索居。所以原则可以有,却不可滥。这是职场人士的铁则,切不可轻易僭越。
这方面的细节,我将在其他文字中详述,这里便一带而过了。
总之,暴力是可以正、可以善的,它未必是一个贬义词。即便真正的战争,也有正义的战争,何况日常沟通中的“小打小闹”。不过,暴力毕竟是暴力,稍有不慎便会擦枪走火乃至走火入魔。因此,一定要把暴力这头猛兽关进笼子里,彻底驯服它,才能使它温柔乖巧起来,真正达到“为我所用”的目的。
换言之,一定要学会控制暴力,而不能被暴力所控制。
那么,如何才能控制好沟通中的暴力元素呢?
有这样几个要点。
要点一:培养意识。
人们之所以无法在沟通中控制好暴力因素,首先与意识有关。具体来说,就是意识的缺乏和模糊。
前者的代表人物是“动不动”派——这种人完全没有暴力意识,动不动就会发脾气,动不动就会与人争吵,或者批评、警告他人,整个人充满火药味。显然,无论是私生活还是在职场,这种人都属于那类令人头痛、人缘不佳的主儿;后者的代表人物是“不知道”派——他们隐隐意识到了沟通中的暴力元素,也想尽力控制其副作用,却往往不得章法,弄巧成拙。与前者不同,这样的人其实很在意人际关系,特别是职场中的人际关系。可即便他们拼命努力,人际关系的质量也始终不尽如人意,难以改善,令他们困惑、痛苦不已。
总之,无论是哪种情况,进一步强化沟通中的暴力意识是当务之急。
这就需要增强三个方面的意识培养,亦即“武器意识”“伤害意识”和“控制意识”。
任何具有暴力属性的东西都可以被称为“武器”,而沟通显然具备这个条件。因此,把沟通视为武器的意识是非常重要的。这就意味着,你要明白你的手里攥着的是一把武器,它具有杀伤力,会造成后果,所以在扣动扳机前一定要慎重。绝不可任性,更不可滥伤无辜,一定要将武器的施暴功能牢牢地掌控住,且不可失控。
一言以蔽之,当你排除了包括友好交流在内,所有其他一切解决问题的方案,确认“沟通”是唯一可行的手段时,要在第一时间意识到你将拿起一把武器,而你必须对武器的功能具有起码的敬畏感,才会让善用武器成为一种可能。
要点二:排除情绪。