新官上任，自然要好好表现一番。在最初的几个月里，牛力的敬业精神可谓发挥到了极致。在管理方面事无巨细，事必躬亲自不必说，连手下员工的日常业务谈判基本上也由他本人一手包揽，几无他人插手的机会。时间一长，下属员工也便习惯了，一有客户上门，说不过三句话便将客户“甩”给经理，自己则站在一边乐享其成。显然，这时的牛力面临了下属“吃白食”的局面，而这种局面则是由他自己造成的。刚开始，牛力还不以为意，甚至有点沾沾自喜，觉得公司的业务（业绩）由自己一力支撑是一件颇为荣耀的事情。可久而久之，便有些吃不消了。不但体力上吃不消，心理上也有点吃不消。他有些不高兴，向下属发牢骚：“凭什么我整天累得跟死狗似的，而你们却舒舒服服地拿钱？你们的工资奖金是不是该分我点？”下属则嬉皮笑脸地“奉承”他：“谁让您比我们能干呢！能者多劳嘛！所以您是领导，我们是普通人。遇到您这样的领导是我们的荣幸，您是我们的衣食父母，我们感恩！”
牛力没脾气，遂找我问计。我跟他说：“这事简单，你只需要学会两个字就行——装傻。”
他表示不解，我详细解释了一番，他才将信将疑地得计而去。
打那天起，牛力开始有意识地往幕后躲，主动将下属员工推向前台。员工们很不适应，还是会不自觉地将客户“甩”给牛力；客户们也不适应，总会指名请牛力出面，否则免谈。理由很简单，客户也不傻，他们知道牛力手里的谈判筹码要远胜普通员工，既然如此，为什么要多费道手续和员工纠缠，而不是直接面见经理，一举搞定呢？
特别是关于价格的谈判，由于这个话题敏感度极高，直接和领导谈，显然更容易得到实惠。客户们明白这个道理。
于是乎，牛力只得出面，再次面对客户。只不过这时的牛力与以往不同。以往的他，那可是巧舌如簧、滔滔不绝，恨不得把死人说活、活人说死；而此时的牛力则像变了一个人似的，拙嘴笨舌不说，连许多常识也忘到九霄云外。
面对这样的牛力，客户不理解，员工也很惊诧。可牛力却不为所动，将装傻进行到底。一来二去，客户们也便放弃，将注意力重新转向一线员工；员工们也没脾气，既然失去靠山，一切也就只能靠自己。这样过了两三个月，曾经一度让牛力头痛不已的大问题终于得到比较圆满的解决，他终于有了一支具有较强战斗力的团队。
当然，这种做法也让他付出了一些代价。由于这个弯子转得太快，有些客户流失了，有些单子没搞定。为这个，牛力没少挨老板骂。好在保住了头上的乌纱帽，又搞定一个困扰自己许久的大问题，所以牛力对接下来的业务进展反而充满信心。
所谓“长痛不如短痛”“鱼与熊掌不可兼得”，对这两点，牛力可是体会颇深。
没过多久，“装傻”这招又帮了牛力另一个大忙。
事情是这样的。有一个客户购买了他们店最贵的商品之一——一把价值数万元的电动按摩椅，结果因为一点点小毛病便要求退货并赔偿他的经济和精神损失。这位客户狮子大开口，要求的赔偿金额几乎可以另买一把同等档次的按摩椅。关键在于，这把按摩椅已经卖出去近半年之久，不要说赔偿，即便是退货的要求也绝对太过分了。显然，这是一位难缠的问题客户，其行为有明显的讹诈嫌疑。
下属员工抵挡不住，只能再一次把牛经理请出来面对这位客户。
牛力把客户请到自己的办公室，恭恭敬敬地倒杯水、递根烟，然后做出一副“洗耳恭听”的架势。对方打开话匣子，开始滔滔不绝地历数这次“不愉快的购物经历”带给他本人及其家人的困扰，并重申了那个“狮子大开口”的赔偿要求。
等客户絮絮叨叨地数落完，激动的情绪稍显平静之后，牛力不慌不忙地开了腔：“您提到自己和家人受到了精神困扰，能出示这方面的医疗证明吗？”
对方似乎有备而来：“这是一种精神刺激，没必要出示什么医疗证明。难不成还非得气出个好歹来，气成神经病你们才给赔偿？”
