张老师的反应则略显敷衍。要不就是老生常谈，反复强调“舞蹈课”的特殊性质；要不就是随便承诺一下，却见不到任何实际行动。
这下可惹恼了刘老太，前前后后和张老师吵了几架，把两个人的关系弄得格外紧张。以至于有时在工作单位碰面，彼此之间连招呼都懒得打。
不过，刘老太毕竟是高级知识分子，是教育工作者，确实有她的过人之处。
冷静下来仔细思考之后，刘老太觉得这种状态不能再持续下去了，必须得有一个了结。于是，她决定变招，换一种方式应对张老师。
从此，她既不再找张老师的麻烦，也不再去老板那里“反映问题”“表达不满”，而是逢人便夸张老师业务能力强，孩子教得好。
为了证明自己的真诚，她还特别去调查了一下张老师的背景，把对方曾经在哪儿受过培训、参加过什么比赛、得过什么奖以及麾下门生曾经有过什么“辉煌战绩”之类的信息搞得一清二楚。这些信息的细致程度甚至超过了学校的对外宣传资料。有些细节连张老师本人都已记忆模糊，而刘老太却能如数家珍般脱口而出。
重点在于，刘老太在私下里散播这些信息时，并没有表现得很刻意，而是在看似漫不经心的对话中时不常地透露一点出去。所以刚开始，张老师本人并没有意识到这一点，可当她慢慢意识到的时候，事情就有了奇妙的变化，发生了一些化学反应。
首先，二人的关系逐渐有了改善，开始偶尔点头打招呼；不久，两个人便可以多聊一些时间，氛围也有了一点热度；到最后，两位女士则成了不折不扣的“忘年交”，可谓无话不谈、形同莫逆。而所有这些变化，只发生在区区一两个月之间。
事情到了这种程度，便可以很容易地想象，她们之间的那个矛盾点也得到了很好的解决。而且张老师解决这个问题的方式，还颇有些戏剧性。
原来，张老师的那个舞蹈班，曾经也有不少家长提意见。因为练习跳舞有时需要孩子们打赤脚，而秋冬季节地板非常凉，光脚踩在上面的孩子容易感冒发烧。再者，跳舞时摔着碰着也是常事，坚硬冰冷的地板也没少在孩子们身上留下斑斑瘀青。为此，张老师也没少找老板沟通，希望公司能给舞蹈教室铺上地毯，可后者却以资金不足为由屡屡拒绝。无奈之下，她只好从“要练舞，须吃苦”的角度出发，通过不断地讲当年自己的历史，亦即当初的自己是如何从恶劣环境中磨炼成才的经过，去给家长们洗脑，居然也回回都能顺利蒙混过关。
可自从和刘老太改善关系之后，张老师却痛下决心，务必解决这个老大难问题。于是，她暗自怂恿家长们去老板办公室抗议，威胁对方如果不买地毯就要退学退款，或者赔偿医疗费。
这下老板没了辙儿，只能乖乖就范。
喜不自胜的张老师买回了一批厚厚的地毯，不但消除了自身的烦恼，也顺带了结了刘老太的一个心结：孩子们跳舞或追跑打闹时那恼人的动静和噪声。
当然，既然双方关系缓和，让孩子们适当注意、收敛自己的行为举动也便不是问题。总之，刘老太与张老师之间的矛盾，最后算是顺利搞定、功德圆满。
这个案例很有代表性。证明了“坏话当面说”“好话背后说”在职场沟通中的效用。
首先，有问题不说不行。忍耐未必高明。恰恰相反，负面情绪积累太多，一旦按捺不住爆发出来，结果反而会更难收拾。
其次，“坏话背后说”不行，会有严重的副作用。就拿刘老太来说，尽管向老板反映问题并无任何不妥，可在张老师看来，这个行为却是典型的“告黑状”，非常不仗义。于是被激怒的张老师产生了逆反心理，非但不予改正，反而越发变本加厉，以“恶心”告状的人，也就是刘老太。这样就得不偿失了。
反之，如果刘老太能在向老板反映问题之前，主动找张老师沟通，那么即便结果依然不那么理想，甚至会与对方发生一些争执，效果也会好得多：一方面，二人之间捅破了窗户纸，知道了彼此的关切所在；另一方面，所谓“不打不成交”，正因为“打”过，正因为闹过不愉快，所以也便为他日“成交”埋下了伏笔，留下了空间，聚积了潜在的动机和能量。
是为“坏话当面说”。
最后，在此基础上停住“坏话”的释放，转而说对方好话。重点是，在对方不在场的情况下说，这样就能一举增加可信度与好感度，令“说好话”的对象深受触动乃至颇为感动，一切不快也便烟消云散，一切善缘也便水到渠成了。
亦即“好话背后说”。
这才是正确的职场沟通之道。
不只是职场，其他生活场景中也可一试。
