陷阱4：好话当面说，坏话背后说。
在人们的日常沟通中，“说好话”还是“说坏话”也是一个极为重要的命题。与此同时，“当面说”和“背后说”，其性质与影响也极为不同。
首先，人们都喜欢听“好话”，不喜欢听“坏话”，这是人性；其次，人们都喜欢好话“当面说”，都讨厌坏话“背后说”，这也是人性；最后，需要特别强调的是，无论是“好话”还是“坏话”，是“当面说”还是“背后说”，人们对这些“话”的反应往往与这些“话”是否真实无关，这依然是人性。这就意味着，即便你说的话不真实或不那么真实，可只要是“好话”，只要是“当面说”，被说的人就会很高兴；反过来说，哪怕你说的话是完全真实的，可只要这些话是“坏话”，而且是在“背后”说的，被说的人就会很反感，甚至很愤怒。
以上，是大多数人对人性的看法。是否正确，以及哪里正确、哪里不那么正确暂时放在一边，至少有一点是不能否认的：了解人性，对沟通实在是太重要了。
特别是面对一个极其敏感、极其艰难的沟通话题时，巧妙地利用人们对“好话”与“坏话”的心理反应规律，往往能收到奇效。
显然，越是敏感与艰难的话题，越会不可避免地涉及“坏话”。尽管你可以把这些话说得很委婉，可只要这个话题的本质不变，你的话给对方造成的心理冲击基本上也不会有太大的变化。不过，因为这样便隐而不发，甚至一忍再忍也并非上策。相反，这样做会让你心中淤积的不满和怨气越发膨胀，当最后终于按捺不住、喷薄而出时，其后果更加难以收拾。所以，有些话甭管多难听，甭管会引发对方何种程度的警惕和反感，该说也还是要说，而且越早说越有利。
当然，这样做的结果也完全在意料之中：即便对方很不高兴，可碍于你的面子，依然会皮笑肉不笑地敷衍你一下，给你一个还算说得过去的答复。
你可以轻易地想象出来对方接下来会怎么做。没错，不出意料的话，对方会将你们达到的“沟通成果”抛到一边，完全不以为意，照样我行我素，好像一切都不曾发生过。
对于这种情况，你能做出的反应也无非是以下几种：
其一，义愤填膺地找对方理论。
其二，再忍耐一段时间，期待对方良心发现，改弦更张。
其三，彻底放弃，任由对方继续任性，不再纠结此事。
如果是第一种情况，那么结果也很好预期：无非是又一场“大战”，双方彻底撕破脸，从此开始互相针对，陷入长期“冷战”局面。
第二种情况的结果也不难猜测：无论你忍耐多长时间，对方也不可能良心发现、改弦更张。因为从一开始，你就已经得罪了他。他没和你撕破脸，仅仅是给你面子而已。你还想“得寸进尺”地给他提更多的要求，那也实在是太不识趣了。
显然，第三种情况尽管看似无奈，却似乎是相对而言最好的办法：你也省心，对方也省事。无非是你“内化（内部化解）”了自己心中的郁闷和痛苦而已。对方则没有什么可失去的。
不过，唯一可以肯定的是，以上三种情况都不能令人满意，因为它们都没有从根本上解决问题；何止没能解决，有些问题反而更加表面化、更加恶化，甚至还制造出许多新问题。
那么，到底有没有一种办法，可以让问题得到一个大体圆满的解决呢？
当然有，而且操作非常简单。
你可以这样做：当你坦率地当着对方的面端出那个敏感话题，而且只得到一个敷衍的结果之后，你不妨暂且隐而不发，不要贸然找对方理论。当然，也无须忍耐和放弃，只需做几回下面这个小动作即可：背着对方说一些对方的好话，而且务必让这些话传到对方的耳朵里去。
如此反复几次，必能收到奇效。
总结一下。这一招可以用十个字来形容：当面说坏话，背后说好话。
没错，“坏话”这东西最好不说，可如果必须说的话，要尽可能地当面说；反之，“好话”这东西可以尽量说，但“背后说”比“当面说”的效果更好。
