既然员工心里有不满和意见，他们往往会表现得十分情绪化，容易将攻击的矛头对准人，而不是事。这种“对人不对事”的情绪如果无法得到有效控制，极容易使原本简单的问题变得复杂，让事态扩大化，增加解决问题的难度和成本。因此，作为团队的高层管理者，一定要施加必要的影响力，因势利导，让事态不偏离“对事不对人”的正确轨道。而且，尤为关键的是，问题一旦解决，必须迅速翻篇，绝不能拖泥带水，给未来留下潜在祸端。在这方面，下属员工的自制力常常是极差的，也需要团队的高级领导在场外施加必要的影响力，甚至是强制力。
总之，只要处理得当，进退有据，耐心经营，职场中的“特区”一定会给你帮上大忙，令你左右逢源、上下通畅，无往而不利。
不过，既然是特区，这个“特”字的意义便格外重要，万万不可轻忽乃至错解。换言之，在具体操作的时候不可随意更改甚至拓展“特”字的边界，从而把“特殊”变为“平常”，那样就前功尽弃了。
最佳方式是，不妨把自己视为演员，身处不同的环境或使用不同的工具时，扮演的角色也是不同的。只要耐心实践，逐步积累，一旦形成某种惯性，便可大功告成。
其实，不仅是职场，任何人际沟通都存在一个环境与角色转换的问题。
比如说，无论多伟大的人，回到家在老婆面前，也有可能瞬间变成一个普通的“妻管严”，表现得俯首帖耳；无论多严厉的人，在自己可爱的子女或孙辈的撒娇面前也有可能迅速败下阵来。
同样的道理，一个行将破裂的商务谈判，最需要的也许不是谈判桌，而是一顿饭；两个快要撕破脸的铁哥们儿，最急缺的不是一次沟通，而是一场球。
没错，有的时候人际关系环境确实会表现出某种单一性、僵硬性，从而让你的沟通碰壁；但是，这个世界永远存在打破，至少是暂时打破环境单一性的可能。切记不要从一开始便将这种可能性彻底否定，让自己注定摔在起跑线前。那实在是太可惜了。
要相信自己。只要你肯动脑筋，想办法，没有什么搞不定的难题。
这就是“矛盾对立统一”的逻辑。
