答案当然是否定的。态度温和，不代表违背原则，这是两码事。对于侵害团队整体利益的言行，当然要用既有的游戏规则予以必要的惩戒，这一点毫无疑问。可现在的问题是，既然员工走进你的办公室主动交代自己的问题，那么无论他犯下多么严重的罪过，“和颜悦色”和“坦白从宽”这两点还是适用的，不这样做于情于理都说不过去。
一句话，情和法之间的关系并不总是对立的，只要团队领导处理得好，分寸拿捏得当，情与法的两立绝对是一件“可以有”的事。
第三，不能轻举妄动。
员工畅所欲言，不代表他们说的每件事、反映的每个问题都是真实的；即便真实，也不代表每件事都需要由高层领导亲自出面摆平。这里面牵扯了太多利害关系，有些关系甚至会带来牵一发而动全局的后果，所以处理时必须慎之又慎，务必遵循三个基本原则：
原则一，没有调查研究就没有发言权。
对一个领导者而言，轻易表达立场，偏听偏信是一个非常恶劣的毛病。因此，无论下面反映上来的情况多么重要，多么活灵活现，做领导的人都不应该轻易表态。正确的做法应该是，给予对方必要的回馈，告诉对方自己一定会妥善处理，给对方一个合理的说法。然后亲自深入第一线进行调查研究，在充分掌握一手证据的情况下再决定下一步应该如何做。
特别需要指出的是，无论你的决定是什么，也无论事情最后呈现出一种什么样的结果，不了了之的做法是绝对不行的。无论采用什么样的方式，你必须做到善始善终，必须给员工一个交代。因为如果得不到反馈，尤其是长期得不到反馈，员工会对你彻底失望，再也激不起半点向你反映问题、传递信息的兴趣。那个时候，你就等于“自绝于人民”，自己将自己囚禁于信息孤岛，成为一个名副其实的孤家寡人。
原则二，能交给下面处理的事情切忌亲自动手。
由于团队高级管理者的职位和立场特殊，他们的存在在下属员工心中往往比较敏感。因此，如果他们直接出手干涉下属之间的问题，常常容易产生一些副作用。比如，让下属在他们自己的下属面前失去威信和管理权的正当性，从而严重打击下属工作的积极性；再如，高级管理者在处理下属之间的矛盾时往往很难一碗水端平，无论向着哪一方说话，都会引来另一方的强烈不满，从而导致矛盾的进一步尖锐化。表面上看，好像在领导的高压下事情获得了“解决”，但是只要这位领导拂袖而去，下属之间的战争往往会变得更激烈、更纠结。因此，高层管理者直接插手下属之间的问题常常是一个坏主意，容易把水搅得更浑，而不是相反。在这种情况下，正确的做法显然是：只要有一线可能，下属之间的问题一定要交给下属自己去处理。当领导的只需在旁边敲敲边鼓，做一些协调和开导的工作即可。
总之，无论是自下而上，还是自上而下，在职场中“越界”始终都是一个敏感的话题。一方面，“越界”不可取，因为这样做会打破组织的既有架构，令团队的职能机构失去应有的功能，并让相关人员丧失努力工作的动机；可另一方面，“越界”又不可或缺，非如此不能做到信息在团队中的自由流通。一旦染上“肠梗阻”的毛病，就会让信息孤岛现象在团队中肆意泛滥，从而严重阻碍团队目标的实现，严重伤害团队集体的健康。
所以，在“越”与“不越”之间，分寸的拿捏就显得格外重要，需要我们的团队领导者三思再三思。
原则三，就事论事，勿将事态扩大化。
