创 新
香港德辅道新百货大楼竣工时，马应彪让人在大楼正面四根大立柱上写了四条标语：“香港大市场，环球货品庄，始创不二价，诚信名远扬。”别看这四句话简单，里面包含了多项创新，并因此创下了中国百货店经营的多个“第一”。
先施可以解释为诚实，也可以解释为先以诚实施诸于人。而先施公司在中国亦首创“不二价”，可谓与“先施”一样名副其实。
在那之前，中国人已经习惯了“漫天要价、就地还钱”的传统，商铺里的商品从不明码标价，买卖双方颇费口舌。但马应彪打破了这个规矩，他引进外国百货店明码实价的销售方法。“这种破天荒的举动”，有研究商业史的学者评论道：“对含糊、模棱两可、态度暧昧的传统方式是一种反叛，也最接近市场经济的本质。”这一模式在后来的百货公司中基本都得到完整继承。
当时的商铺通常都设置在一楼，大多数商店里都没有专为顾客设置的柜台、货架，货物直接堆在店门口和仓库里，但先施公司为方便顾客及时看货，首创以建筑物上层做货场。买卖货银两讫之后，再发收据，也是先施所创。这些做法现在虽已习以为常，但在一百年前，却是让人惊奇不已的举动。
先施勇于创新的精神，一直延续到此后数十年的经营当中。正是这些创新，开创了中国商业史上一个崭新的时代，为中国百货业留下了百年规范。
20世纪30年代，先施公司首次举行时装表演。由于一般妇女不愿意抛头露面，为了找模特儿，马应彪派人找来塘西红牌阿姑充当模特儿，以英国花布制造女装短衫裤，盛极一时，开香港时装界先河。
当时由于商品种类较少，顾客的选择余地不大，先施首次引入“环球百货”的概念，搜求各国货物。每个月，他都会派员工去欧洲等地，采购最新上市的时尚服饰与食品，用琳琅满目的商品吸引顾客。在这里，有钱人能买到与世界潮流同步的各种商品，而普通市民一样能从先施购得自己心仪的商品。先施还设立了“一元商品”专柜，把那些残次和积压商品搭配成价值一元的商品包，任由顾客选购，甚至专门设了一间“一元商品”商店。
为了招揽顾客，先施还大量印售“通天礼券”,顾客可以凭礼券采购商品。所谓“通天”,是指礼券可在各地先施百货公司使用。为吸引回头客，取得综合效益，先施首创商场吃喝玩乐“一站式”营销模式。广州的先施粤行旁边建有东亚大酒店,有电梯代步,附设酒吧、餐厅、桌球室。
有这么多创新服务，真是想不招人都难。连小马也没想到，新公司开业不久，就吸引了大批客人。一看先施这成功的架势，许多商人纷纷跟进，不经意间，德辅道竟然成为新的商业旺区。
马应彪不仅在商业服务上大胆创新，在内部管理特别是人力资源上，也动了不少脑筋，舍得下大本钱。
先施的女孩靓丽，小伙子精神焕发。
1907年，德辅道新店开业后，先施特意安排一批小伙子做招待员，让他们站在楼下前、后、侧门，彬彬有礼地迎送顾客。这些男招待衣冠齐整，笑容可掬，顾客对此颇有好感。
好景不长。一天，马应彪刚上班，就有一对年迈的老外夫妇上门投诉。原来，部分招待员不懂英文，面对这对夫妻的询问，张冠李戴，指错了方向，浪费了他们不少时间。为此，马应彪决定设立一个英语补习班，帮助店员学英语。凡进补习班的店员，每周二、五晚上9点停止营业后上课一小时。
长期的在职培训，使得先施员工的素质比一般商场高，常常成为其他公司“挖墙脚”的对象。养得起，还要留得住；不然，先行者就会成为后来者的培训基地，甚至沦为“先烈”。
有一年年末，马应彪收到文具部一位主管的辞职报告。这是一位老员工，1900年开业时就在先施工作。但因为某种原因，这位中层干部却执意离开老东家。该怎样拴住人心呢？最后，马应彪琢磨出一个“职工持股”的招数。
