在这里要对两点做专门提醒：一是在打总部电话时，一定要说清楚投保人的姓名、产品名称、缴费时间、业务员工号等关键信息，问清处理时间周期，避免保单过了重要期限；二是做好证据留存，比如在与业务员和总部工作人员电话时进行电话录音，如果整个公司的服务都很差，解决不了自己的问题，那么就用第二招最强有力的武器。
第二招是直接拨打银保监会（局）的投诉电话。
保险公司是金融机构，是持牌机构，业务准入是特许经营，如果不遵守监管部门规定，就会被处罚。每家金融机构都有自己的监管机构，银保监会（局）就是每家保险公司的行业监管机构，没有一家公司敢明目张胆违反监管机构的规定。
同时，查处违规行为也是银保监会（局）的职责所在，看看它的介绍便知：银保监会是国务院直属正部级事业单位，其主要职责是依照法律法规统一监督管理银行业和保险业，维护银行业和保险业合法、稳健运行，防范和化解金融风险，保护金融消费者合法权益，维护金融稳定。【 朱皓.心理契约视角下曲靖银保监分局职工激励制度研究.云南财经大学，2020.】
看看银保监会这金字招牌和职责便知，这才绝对是保险消费者手里的尚方宝剑，哪怕是鸡毛蒜皮的小事也应为消费者做主。
保险业高速发展过程中聘用了一些不合格的代理人，这批人在一定程度上影响了保险业的形象。为了改善消费者的认识，监管也做了很大努力，其中最重要的转型就是处理投诉完全站在了消费者这一边。
不信？
看看业内经常流传的一则小故事便知：某业务员约定某日晚上八点与客户处理理赔事宜，晚上八点该业务员按照约定与客户通电话，结果客户自己把这事忘到了后脑勺，打起了王者荣耀的排位赛。
正当关键时刻，业务员的电话来了，原本的优势被逆转，客户的角色被反杀，最终导致客户吃了败局，丢了排名。业务员百般解释，客户仍难消怒气，一气之下便打了银保监会消费者投诉维权电话12378，将该业务员投诉了。
令人大跌眼镜的是，银保监局居然受理了。
故事的结局比较圆满，这名业务员也是王者荣耀的高手，随后带领该客户组队，赢得了比赛，重新拿回了排名，客户撤掉了投诉。
如此奇葩的投诉都能受理，并且站到客户一边，那些正常的投诉更不在话下了。不管这则故事的真实程度有多少，只是想告诉大家：自己的权利一旦受到侵害就应该坚决维护。这里提醒大家一句，银行的工作人员侵害了您的权利，同样可以拨打这个电话维权。
自己的权益要维护，但是，不属于自己的权益就不要麻烦监管部门了。某地保险公司为占领市场，售卖一款人身保险，以该公司的品牌和产品的低定价，很快在客户当中赢得了口碑和市场。
业内还流传这样一则故事：某日公司收到一则来自监管机构受理的投诉，某女性客户当初没找到该产品，未投保，导致如今出险无处索赔，认为是公司的责任，要求该公司按照正常程序索赔。
无论从法理上还是从情理上，这事的来龙去脉及责任都很清晰，保险公司完全可以有理有据地拒绝这名客户的无理要求。可事情的结果却令人唏嘘，保险公司花钱息事宁人，安慰自己说“这名客户幸好当初没买咱们的产品，否则赔得更多”。
依法维权是每位消费者的合法权利，但不能滥用权力，更不能像这位客户一样耍赖、撒泼。希望看到的保险公司工作人员和监管层，也引以为戒，共同维护保险的公序良俗。
任何市场都包括买方、卖方和监管者，市场规则需要大家共同维护，这样才能实现帕累托改善。保险市场的口碑被一些人做坏了，需要保险人做出更多努力和牺牲，监管者也是其中之一。
此时，监管机构更应该秉公执法，把一碗水端平，关注消费者，也要关注从业者。如果矫枉过正，那么市场效率同样会受到损伤。
