作为商人、个人教练以及演说者，通过与不同类别的人群交流，还有与世界各地接受我培训的个人的交流，我发现这种重要的倾听方式力量强大。例如，每年我在中国讲授罗格斯大学国际工商管理硕士学位课程“全球领导力”的时候，都会面对不同的人群：工程师、项目领导、程序设计员，还有咨询师。他们在工作的时候已经习惯用具有分析能力的左脑，而不是处理人际关系的右脑。坦率地说，我刚开始上课时，就发现他们眼睛里流露出来的是，他们宁愿去给狮子“修指甲”，也不愿意上我的课。因为他们知道，接下来两周的课程不会讨论经济学、统计学、商业分析、电子数据库、市场策略、研究项目，也没有饼状分析图。取而代之的是，我将会要求他们用“心”与“心”的联系去引导、发展、管理和建立团队与个人的关系。
两周多的时间里，我一步一步地观察这些习惯运用左脑的行业未来之星。他们懂得了我的用意，他们的态度也发生了很大转变，因为他们深切明白了用心管理与倾听的强大力量。最后一天课，我要求他们参与最后的实战练习，每个人都要牢记用三只耳朵倾听与管理的概念，并运用到销售中。
补充一点，最后的实战练习，要求每位参与者带一件具有特殊意义的物品到课堂上，比如艺术品、珠宝、书或者照片，并向其他同学讲述这件物品的重要意义。我首先要求每位学生用心讲述这件具有特殊意义的物品的故事，下一位同学分享自己的故事之前，他必须先申明他在用心倾听前一位同学的故事，且通过联系一个主题（家庭、旅行、教育等），用善解人意的第三只耳朵倾听。许多学生不约而同地说，这项练习是我课程中最有效果、最有意义的。
最近，安妮对我说：
每个人都强烈希望别人能够倾听自己、懂得自己。而用心倾听能加强团队合作意识、减轻压力、缓解冲突，还有其他许多益处。尤其是，它能将一起工作的人团结起来。沟通的一种典型方式就是打断别人后问问题或是提意见。深度倾听需要你保持沉默无声、全神贯注和沉着冷静。要做到这一点，你需要平和的心态与中立的立场。你不必发表观点和提出建议。事实上，你说得越少越好。如果你把全部精力都投入到某人身上，有些事就会发生深刻变化。
深度倾听就是要全神贯注。它是真正聆听与理解他人观点的过程。虽然这个方法听起来很简单，其实却不然。因为在倾听别人的大部分时间里，我们都是在倾听自己头脑中的想法。深度倾听的秘诀就是，要通过他人的思维方式，而不是你自己的想法来倾听。这样一来，你就真正地把他人放在第一位。这是在任何场合，能与任何人真正沟通联系的重要方式。这是我所知的最重要的技巧。
显然，安妮是用三只耳朵倾听的专家。但她也承认，这一技巧不是一下子就能掌握的。实际上，直到现在，她还是在不断改善、不断训练她的技巧。现在，鉴于你已经明白用三只耳朵倾听的意思，而且你的倾听技巧已得以提升，下面有一个简单的培养技能的练习，帮助你开始灵活运用这些倾听技巧。
用三只耳朵倾听练习
这个练习有两部分：叙述和应用。
第一部分：叙述
完成以下句子：
我通常不会继续听别人讲话，当
我是个较好的聆听者，当
工作者会说我的倾听技巧____（好/一般/差）。请解释：
待业者会说我的倾听技巧____（好/一般/差）。请解释：
谈话过程我会打断别人，当
当有人打断我，我会觉得，请解释你为什么会有这种感觉：
别人能看出来我根本没有在听，是因为我
当用三只耳朵倾听的时候，我知道我必须
用三只耳朵倾听会帮我
第二部分：应用
1.我的“心、脑”教练安妮·哈特说：“要想跟他人沟通，你需要理解他人的想法、感受，以及他们对自己世界的规划。你不能单纯从你的立场去理解他人。”最好的倾听者懂得善解人意——怎样去理解他人——的力量。
练习指导：停止阅读。给一个人打电话，而且这个人认为你不是一位好的倾听者。基于你刚才阅读的信息，打电话练习用三只耳朵倾听。不再找借口——没有“如果”，没有“而且”，也没有“但是”，只是专心致志地倾听。打完电话后，写下你的体会，并写下你所认为的对方的感受。
2.斯蒂芬·科维，畅销书《超级成功人士的7种习惯》的作者，他认为：“大多数人根本没有专心致志去理解别人的话；他们只是一心一意想要回应对方。”
练习指导：想出一个人（你的配偶、合伙人、上司、朋友等），你需要跟他（她）面对面交谈。想一个你们经常谈论但是没有解决的问题，或是让你们都觉得不自在或有挫败感的问题，然后面对面跟他（她）谈。你提出问题，然后练习用三只耳朵倾听。请记住科维的话，不要只想着回应对方的话。谈话结束后，写下你的体会，并写下你所认为的对方的感受。
3.玛丽·埃米-泰勒博士，曾是天普大学学习与发展分院人力资源部的副部长，现在是吉姆盟约团队的一员。她说，用三只耳朵倾听意味着抵制住**，期待别人的讲话。我采访她的时候，她说倾听时三心二意，是因为你在思考对方的话与你的想法是不是一致。玛丽·埃米-泰勒博士说：“不管你们的观点是不是一致，你可能会在对方还没说完之前就打断他，或是替他说完。这两种都是不良习惯，会让你错过对方想说的话。”
练习指导：找你的下属或是找那些你在他们的生活中扮演领导角色的人（孩子、直接下属、团队成员等）。你可以给他们每个人打电话或者跟他们一一见面。提出一个你坚信的观点，而且对这个观点对方要熟悉和了解，但是你懂的比他们多。尽管如此你还是要练习用三只耳朵倾听。记住玛丽·埃米-泰勒博士的话：不管对方说什么，都不要替对方说完。谈话结束后，写下你的体会，并写下你所认为的对方的感受。
完成对话后，你再继续读下面的内容。
